En septiembre del año 2010, los trabajadores de un local de comida rápida en Santiago debieron enfrentar a un cliente en evidente estado de ebriedad, quien exigió que le vendieran a las 8 de la mañana uno de los sandwichs que allí se ofrecían, específicamente el “cuarto de libra”. Ante la respuesta de uno de los funcionarios que hasta las 11:00 horas sólo se vendían desayunos, el cliente entró en cólera aludiendo en que en ningún cartel decía que el producto se comercializaba después de ese horario. A pesar de que el enojado joven tenía razón, los carabineros se lo llevaron detenido por desórdenes.
Así como en este caso, son varias las historias que se han escuchado de personas que viven su “día de furia”, después de perder la paciencia ante alguna situación determinada, sin llegar a controlarse. Eso fue lo que pasó ayer en La Serena, específicamente en las oficinas de la empresa Conafe en calle O’Higgins 290, aproximadamente a las 10:30 horas.
El incidente ocurrió luego de que un sujeto no aceptara la información entregada a sus consultas. Acto seguido se retiró y lanzó un basurero de pedestal sobre los vidrios de la mencionada oficina, quebrando 2 de ellos y poniendo en riesgo la integridad de los demás clientes que se encontraban en el lugar.
Desde la empresa Conafe se explicó que el hombre “consultaba por su saldo de deuda equivalente a 4 mensualidades impagas, dado que el servicio eléctrico había sido suspendido ayer (el lunes) por falta de pago. Al recibir la información hizo presente su reclamo al considerar muy alto el consumo y pidió revisión de su medidor, tal como lo hiciera en una solicitud anterior que también fue debidamente atendida. A fin de mantener la adecuada atención y la entrega de un buen servicio a nuestros clientes, Conafe procederá en los próximos días a una nueva revisión del medidor del cliente por parte de una empresa certificadora”.
De todas formas, se confirmó que Conafe “presentará una denuncia ante la fiscalía local por los hechos ocurridos”, en contra de este sujeto que está identificado.
Trastorno impulsivo
••• La frase “día de furia” se hizo famosa con la película del mismo nombre, protagonizada por Michael Douglas en 1993. Aquí se presentaba la historia de un personaje aparentemente contradictorio, William Foster, ejecutivo de aspecto tranquilo que luego sorprende con sus violentas reacciones. En la cinta se puede apreciar lo que los psicólogos llaman como trastorno explosivo intermitente, donde se aprecia una elevada agresividad y falta de control.
Comentarios
SOLO AQUEL QUE A TENIDO QUE RECLAMAR EN "CONAFE", PODRÁ COMPRENDER LA ACTITUD DE ESTE HOMBRE. EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES ABSOLUTAMENTE INOPERANTE Y MALINTENCIONADO, PUES SOLO SE ENCARGA DE DILATAR LAS RESPUESTAS PARA QUE LLEGUE EL PLAZO LEGAL DE CORTE DE SERVICIO, DONDE TE OBLIGAN A PAGAR PRESIONADO POR ESA CONDICIÓN.
YO ESTUVE 1 AÑO TRATANDO DE SOLUCIONAR EL MISMO PROBLEMA QUE ESTE SEÑOR, Y LES PROMETO QUE ESTUVE A PUNTO DE MATAR A UNO DE ESOS SIMIOS QUE ATIENDEN.
*** CONEFE - LA PEOR EMPRESA DE SERVICIOS DE CHILE ****
TODOS ESTOS PROBLEMAS DE LA MALA ATENCIÓN , SE DEBE A QUE LA GERENCIA ,CON LOS SUELDOS PAUPERIMOS QUE PAGAN A SUS TRABAJADORES , EXISTE DESMOTIVACIÓN Y MAS ENCIMA SON LOS QUE TIENEN QUE PONER LA CARA ANTE LA MALA GESTION DE SUS GERENTES,POR LOS PROBLEMAS QUE SUCEDEN DENTRO DE LA EMPRESA , SIENDO QUE ELLOS EN SUS OFICINAS SE LAS DAN DE SABIONDOS HABLANDO DE NECESADES CON SUS PARES.
Esta "empresa" también cobra el "ajuste sencillo"?...Alguien me podría explicar cuáles son los fundamentos de este cobro?...algunos dirán pero si son sólo 4 ó 5 pesos!!,pero si lo mutliplicamos por 200.000 son 800 mil pesos que se ganan sin moverse de su escritorio!!!Podrían los "honorables" de la región hacer algo al respecto...investigar para luego legislar?.
Felicito al señor que se desahogó contra Conafe tengo innumerable reclamos y denuncias, cartas al diario durante dos años y aun no me solucionan mis problema, además son muy mal tratantes con sus clientas ya que al recibir mis denuncias de la superintendencia se jactan de que a ellos no los manda nadie. Honestamente me han dado ganas de hacer eso y mucho más. Por su ineficiencia y soberbia si tuviera la opción de cambiarme a otra empresa me cambiaria pero esto es imposible por el momento.
Felicito al señor que se desahogó contra Conafe tengo innumerable reclamos y denuncias, cartas al diario durante dos años y aun no me solucionan mis problema, además son muy mal tratantes con sus clientas ya que al recibir mis denuncias de la superintendencia se jactan de que a ellos no los manda nadie. Honestamente me han dado ganas de hacer eso y mucho más. Por su ineficiencia y soberbia si tuviera la opción de cambiarme a otra empresa me cambiaria pero esto es imposible por el momento.
Lo que hizo este señor es lo que muchos desearíamos hacer con esta empresa que cuenta con el monopolio y que sabe claramente que lo tiene, por lo que propongo que cuando deba pagar el vidrio todos cooperemos con él y lo ayudemos. ¡¡No dejemos sólo a quien por fin los hizo pasar rabia a ellos!! Total con lo que hemos gastado en bencina, estacionamiento, pasajes y horas no trabajadas, ¿qué tanto daño nos puede hacer un poco más de dinero para nuestro mártir?
Y como lo podemos hacer nosotros sus clientes para entablar una demanda, por cobros usureros, mal servicio y repactaciones brujas que yo jamas firme??
SI TODOS LOS CLIENTES VULNERADOS EN SUS DERECHOS, RESPONDIERAMOS DE ESTA MANERA Y VALIENTEMENTE....CREANME KE SE HARIA UN CAMBIO BASTANTE SIGNIFICATIVO PARA PARAR CON LOS ABUSOS....O ES MUY TONTO LO KE ESTOY DICIENDO!!!
Creo que la reacción de este cliente representa el profundo malestar y disconformidad por el pésimo servicio que presta CONAFE a la comunidad en general, en lo personal en varias oportunidades he salido con ganas de romper todo lo que hay en esas oficinas, ya que no dan ninguna solución a los problemas que afectan a la gente... llevo un año y dos meses recibiendo cuentas por 1.700 o 2.000 pesos mensuales, he ido en reiteradas ocasiones a dejar constancia de esta situación y no hay solución. He llegado incluso a reclamar a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, pero acá tampoco es mucho lo que hacen. Me pregunto ¿Quien fiscaliza a esta empresa?, ¿Por qué siguen a cargo de un servicio tan importante como la electricidad de la ciudad siendo que está claro que no son competentes ni capaces de prestar un buen servicio?¿Quién protege a los clientes?... mientras tanto sólo me queda seguir esperando que en cualquier momento llegue una cuenta muy abultada, la cual seguramente tendré que pagar cuando ellos quieran, en las cuotas que quieran y con los intereses que quieran... por ello aplaudo de pie a este señor... admiro su valentía... un abrazo a la distancia
Conafe son unos sinvergüenza
CONAFE, SE MERECE ESO Y MUCHOS MÁS, CREO QUE ES UNA DE LAS EMPRESAS MÁS DEFICIENTES QUE HEMOS TENIDOS DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS, SINCERAMENTE PREFIERO EMEC...
En la construccion de los estacionamientos subterraneos, la constructora solicito a CONAFE el retiro de un poste con 3 meses de anticipacion, nunca llegaron... La empresa tuvo que botar un poste "a la mala" para que CONAFE actuara, que hizo la empresa electrica?? los multaron y aun asi, igual llegaron como 4 dias despues a reparar el hecho, son simplemente sorprendentes, CONAFE se supera cada dia mas en la burocracia, la gente no se enoja sin fundamentos.... eso
Creo que la pasciencia de muchos clientes de Conafe ha sido superada debido al mal servicio, cobros que no corresponden, cortes de luz por equivocación, personalmente he tenido que ir varias veces y nadie da una respuesta satisfactoria, no recibí boleta por mas de un año, hice un convenio de 18 meses (ellos me exigían 6 meses), me cortaron la luz por equivocación y se demoraron 24 horas en reponer el servicio, los cobros nunca coinciden con la realidad, pedi cambio de medidor, para que pararan con los errores, nunca lo hicieron, después salen dando explicaciones a la comunidad que esto es un error que afecta solo a un par de clientes, son unos mentirosos y sin verguenzas, además del corte de luz por error tuve que pagar el corte y reposición, dinero que fue reembolsado, después de 2 meses y tras otras visitas a la sucursal, para volver a aclarar el tema, y lo último, en una boleta me cobraban un saldo anterior, lo malo que ese saldo era de casi 6 meses atras, por que no salió en la boleta que correspondia? además si se fijan en las boletas dice (Ejemplo de este mes: pagar hasta el 30 de Julio y en letra chica dice corte en trámite a partir del 17 de Julio), una prueba mas del tremendo desorden que tienen con las cuentas.
Creo que la pasciencia de muchos clientes de Conafe ha sido superada debido al mal servicio, cobros que no corresponden, cortes de luz por equivocación, personalmente he tenido que ir varias veces y nadie da una respuesta satisfactoria, no recibí boleta por mas de un año, hice un convenio de 18 meses (ellos me exigían 6 meses), me cortaron la luz por equivocación y se demoraron 24 horas en reponer el servicio, los cobros nunca coinciden con la realidad, pedi cambio de medidor, para que pararan con los errores, nunca lo hicieron, después salen dando explicaciones a la comunidad que esto es un error que afecta solo a un par de clientes, son unos mentirosos.., además del corte de luz por error tuve que pagar el corte y reposición, dinero que fue reembolsado, después de 2 meses y tras otras visitas a la sucursal, para volver a aclarar el tema, y lo último, en una boleta me cobraban un saldo anterior, lo malo que ese saldo era de casi 6 meses atras, por que no salió en la boleta que correspondia? además si se fijan en las boletas dice (Ejemplo de este mes: pagar hasta el 30 de Julio y en letra chica dice corte en trámite a partir del 17 de Julio), una prueba mas del tremendo desorden que tienen con las cuentas.
simplemente impresionante.... ahora perseguirán e investigarán al cliente.... pero quien investiga y sanciona a CONAFE??? si cobran mas de lo debido, eso tiene un nombre y a su vez un castigo pues es delito.. pero hasta el momento no he escuchado ni leído de ninguna sanción..... en mi hogar somos 4 personas, todos trabajamos, por ende es mínimo el consumo.. pero pago 35.000 mensuales por concepto de electricidad... yo creo que el poste del pasaje debe estar conectado a mi casa porque no me explico de donde sale tanta electricidad... pero me sale mas barato pagar que ir a reclamar... en fin.... dios mira, juzga y castiga... saludos !!!
con esta "empresa" CONAFE es lo menos que se puede hacer, probablemente la persona que protagonizo dicho dia de furia representa a muchos clientes insatifechos y estafados por dicha cia.
Creo que la pasciencia de muchos clientes de Conafe ha sido superada debido al mal servicio, cobros que no corresponden, cortes de luz por equivocación, personalmente he tenido que ir varias veces y nadie da una respuesta satisfactoria, no recibí boleta por mas de un año, hice un convenio de 18 meses (ellos me exigían 6 meses), me cortaron la luz por equivocación y se demoraron 24 horas en reponer el servicio, los cobros nunca coinciden con la realidad, pedi cambio de medidor, para que pararan con los errores, nunca lo hicieron, después salen dando explicaciones a la comunidad que esto es un error que afecta solo a un par de clientes, son unos mentirosos ...., además del corte de luz por error tuve que pagar el corte y reposición, dinero que fue reembolsado, después de 2 meses y tras otras visitas a la sucursal, para volver a aclarar el tema, y lo último, en una boleta me cobraban un saldo anterior, lo malo que ese saldo era de casi 6 meses atras, por que no salió en la boleta que correspondia? además si se fijan en las boletas dice (Ejemplo de este mes: pagar hasta el 30 de Julio y en letra chica dice corte en trámite a partir del 17 de Julio), una prueba mas del tremendo desorden que tienen con las cuentas.
VAN A SEGUIR PORFAVOR A TRAVES DE ESTO NO SE SOLUCIONARAN LOS PROBLEMAS QE PENA VER LOS COMENTARIOS JAJAJAJAJ! A AUN PIENSA QUE LOS AYUDARA!! AAAA NO TIENE PARA QUE MANIFESTARSE LAS PERSONAS NO SON TONTAS TODOS SABEN ESO! POBRES USTEDES QUE CREEN QUE POR MEDIO ESTO SOLUCIONARAN LOS PROBLEMAS AJAJAJJ.- :D