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Gabriela Reyes nos escribió para contarnos un mal rato que pasó al comprar en una tienda por departamentos.  

"Hace un tiempo atrás concurrí a una conocida tienda por departamento a comprar unos pantalones de regalo, pantalones que por su naturaleza, marca y calidad eran de alto costo. Yo estaba un poco apurada y sabía perfectamente lo que iba a comprar por lo que me aventuré, busqué y tomé del colgador el mentado artículo. Me acerqué a la caja y, al ver la fila de clientes esperando, decidí que lo mejor sería acercarme a otra caja a pagar. Caminé unos 20 pasos en dirección contraria y el señor de la caja me dice, a grito pelado, cual feriante, “¿¡señora, adónde va con esos pantalones!?”, insinuando que los iba a robar.

"¡A ver si entiendo, me paseé por la tienda, compré otros productos, fui a comprar el pantalón que llevaba en alto, a plena vista de cualquiera que deseara mirar, y el vendedor entendió que me los quería robar? Por cierto, me devolví y le dije que, primero que todo, que no estábamos en la feria, que si quería ir a gritar que había varios lugares donde lo podría hacer libremente pero que no era el lugar ni la ocasión.

"Segundo, le dije en voz muy alta si acaso el estaba insinuando que yo quería robarme los pantalones, me preguntó un poco intimidado que por qué me los estaba llevando a otra caja. Le expliqué que tenía todo el derecho de pagar en la caja que me diera la gana si no quería hacer fila, y no quería hacerla, que por eso me estaba llevando el pantalón a otro lado.

"Me dijo que él me haría la venta en seguida, le dije que si él estaba dispuesto a dar explicación a todas las personas de la fila que por qué me estaba atendiendo antes que al resto que no tenía ningún problema, pero que no me pondría al final de la fila habiendo otras cajas donde comprar que no tenían clientes que atender. Esto me pasó hace unos meses atrás

"Ayer estaba en un local de ropa que solía frecuentar, pero que ahora, por falta de tiempo, no había visitado. Tomé unos jeans, y unos pantalones para probarme, los levanté y le dije a la señora (desde la distancia) que me los iba a probar. Cuando estaba a punto de ingresar al probador me grita “¡Señora, cuántos se lleva!” casi con desesperación, nuevamente insinuando que quizás qué cosa pretendía yo. Me giré lentamente conteniendo el disgusto y me acerqué a su mesón, le dije que me parecía extraño que siendo clienta de hace tiempo me hiciera ese comentario, pero ella comenzó a tratar de explicar que la gente, que uno ve caras y no ve corazones, que no me fuera a sentir ofendida….con semejante grito de espanto cualquier persona en mi lugar se habría sentido ofendida.

"Le mostré las prendas y le dije son tres y se los mostré bien de cerca. Me fui al probador, me gustó uno, y volví al mesón. Le dejé el jeans en el mesón, y le mostré los otros dos. Le dije: dos más uno son tres, por si acaso, y ella procedió a envolver el pantalón mientras conversaba animadamente con otra persona que se encontraba en el pequeño recinto (sí, encima no estábamos solas, me gritó frente a otras clientas).

"Conversaban tan animadamente, que esperé un momento prudente para interrumpir, hasta que ya no pude seguir esperando y le dije “disculpe que la interrumpa, ¿cuánto cuesta?” Me dijo el precio, le pagué y me retiré indignada. Me preocupa pensar que no es la primera vez que esto me ocurre, yo soy serenense de tomo y lomo, pero mi mamá nunca me preparó para este tipo de personas tan paranoicas y prejuiciosas. ¿Será que nos estamos contaminando con costumbres de otros lugares? Me lo pregunto porque, para ser franca, no tolero que me traten así, en particular porque no soy pelolais, ni ando con buzo y una mochila en la espalda, ni tampoco soy pokemona (nada personal, pero ciertos estilos generar algún tipo de reacción); soy una profesional que en general mantiene un aseo adecuado y una buena presentación, en particular en mi calidad de recepcionista.

"Este tipo de cosas hace que los turistas prefieran irse a otros lados, hay más inteligencia comercial en un empresario que calcula un margen de pérdida basado en la cantidad de robos versus muchos otros factores, como la ubicación, el prestigio, etc. Por cierto, que a la dueña de esta tienda le quede más que claro, contaré la historia a todas mis colegas en la oficina y no les recomendaré que vayan para allá, por la mala atención; así como cuando envié una carta al editor relatando mi experiencia en un conocido restaurante donde fui víctima del hurto de mi billetera a plena luz del día, y a vista y paciencia de todo el personal de local, que, posteriormente, se negó a prestarme ayuda.

"Más del 50% de las personas a quienes copié el mail con la advertencia dejó de ir al local, o me confesó nunca haber ido porque le daba la sensación de poca seguridad, el 20% me comentó que también le habían hurtado objetos de valor en el mismo lugar y bajo las mismas circunstancias, pero como ellos habían tenido vergüenza de relatar lo ocurrido, otras personas, como yo, quedamos expuestos a que nos toque vivir la experiencia. Yo comparto esto porque me parece egoísta quedármela, creo que los comerciantes debieran aprender de la experiencia, que no les quepa duda que más de una de mis colegas, amigas, amigos del Facebook, va a dejar de ir a ese local por la experiencia que he relatado", asevera.

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