Cortocircuitos, quemaduras o incendios: SERNAC emitió alerta de seguridad para pistolas de masaje

Según la empresa Quintec, tras ser oficiada por la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC), identificó que algunas unidades podrían recalentarse durante la carga, lo que podría generar cortocircuitos, quemaduras o incendios.

Ante este escenario, Aunque no se han reportado accidentes en el país,  SERNAC hace un llamado a los consumidores a descontinuar inmediatamente el uso del producto y seguir las instrucciones entregadas por la empresa para garantizar su seguridad.

SERNAC continuará monitoreando este proceso para resguardar los derechos de las personas consumidoras, asegurándose de que quienes adquirieron este producto puedan obtener una solución adecuada y oportuna. 

Para esto debes solicitar la devolución del producto: Contactar a la empresa a través del correo electrónico [email protected] o al número telefónico +569 83407557 para acceder al proceso de devolución y reembolso.

Derechos de los consumidores

• Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.

• Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC.

• Además, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.

• Por su parte, las personas consumidoras tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto u otras alternativas de compensación.

• Las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por este hecho.