Sernac fiscaliza a Panini por fallas en preventa de álbum del Mundial

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un proceso de fiscalización contra la empresa Panini, conocida por la venta de álbumes y coleccionables, debido a múltiples reclamos de consumidores. Estos se centran en supuestas fallas en la atención al cliente y el incumplimiento de compromisos adquiridos durante la preventa del “Álbum Mundial 2026”.

Consumidores de diversas partes del país han manifestado su descontento a través de denuncias ante el organismo. Señalan que la empresa no ha cumplido con los plazos de despacho prometidos para las preventas, dejando a muchos sin el producto adquirido. Además, las quejas apuntan a la falta de respuesta o dilación por parte de Panini ante las consultas y reclamos de los clientes afectados.

Frente a esta situación, el Sernac ofició a la compañía para exigir antecedentes detallados sobre los motivos de estos problemas. El objetivo es esclarecer las causas de los incumplimientos y evaluar las acciones correctivas necesarias para salvaguardar los derechos de los consumidores.

El organismo fiscalizador ha advertido a Panini sobre las posibles sanciones que podrían aplicarse en caso de confirmarse infracciones a la Ley del Consumidor. Estas medidas buscan asegurar que las empresas respeten los términos y condiciones ofrecidos a los clientes, especialmente en procesos de preventa que generan alta expectativa.

La acción del Sernac responde a la necesidad de proteger a los consumidores ante prácticas comerciales que no se ajustan a la normativa vigente. La entidad espera una respuesta oportuna y exhaustiva por parte de la empresa para poder determinar los pasos a seguir en esta investigación.