Prefijos telefónicos obligatorios permitirán identificar el spam

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) implementó modificaciones clave en el uso de los prefijos telefónicos para llamadas masivas, con el objetivo de facilitar la identificación de las llamadas y frenar los abusos comerciales en todo el país. El ajuste normativo redefine las funciones de las numeraciones 600 y 809, e introduce oficialmente el prefijo 702, destinado de forma exclusiva a las comunicaciones emanadas desde organismos públicos del Estado.

Con esta actualización, el marco regulatorio busca resolver las confusiones expresadas por los usuarios frente al spam telefónico y el mal uso de las líneas. De esta manera, cada uno de los números tendrá un propósito sumamente delimitado:

• 600: Queda estrictamente reservado para llamadas de soporte, información o confirmación de servicios previamente solicitados o contratados por el usuario, como horas médicas. Su uso para publicidad o captación de clientes quedó prohibido tras su publicación en el Diario Oficial el 5 de junio de 2026.
• 809: Centraliza todas las llamadas masivas no solicitadas por el cliente, lo que abarca ofertas comerciales, publicidad y campañas de servicios no contratados. Este sistema comenzó a operar originalmente bajo el esquema de prefijos telefónicos obligatorios desde agosto de 2025.
• 702: Corresponde a la gran novedad del sistema y comenzará a regir a partir de marzo de 2027. Su objetivo es que las personas identifiquen de inmediato las llamadas oficiales de municipalidades, hospitales y servicios de salud públicos.

Por otro lado, la normativa contempla una excepción relevante surgida tras un fallo de la Corte Suprema. Las empresas encargadas de realizar acciones de cobranza extrajudicial no tienen la obligación de utilizar los prefijos 600 o 809, pudiendo contactar a los usuarios desde números de telefonía común.

No obstante, estas gestiones de cobranza continúan sometidas a estrictos controles fiscalizados por la Subtel y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Entre las reglas vigentes, se establece que las llamadas solo se pueden realizar de lunes a sábados entre las 8:00 y las 20:00 horas, limitándose a un máximo de un contacto telefónico a la semana. Asimismo, está estrictamente prohibido hostigar a los deudores o informar sobre su situación financiera a terceros, familiares o empleadores.