Denuncian esperas excesivas y falta de atención en servicios de urgencias

Una serie de denuncias recopiladas por Diario El Día dan cuenta de dificultades en el acceso a la atención de salud en distintos recintos de la red asistencial de la Región de Coquimbo, especialmente en servicios de urgencia y atención primaria, situación que estaría afectando con mayor fuerza a adultos mayores y pacientes con patologías complejas.

Uno de los casos corresponde a una adulta mayor de 85 años diagnosticada con Alzheimer avanzado, quien se encontraba de visita en La Serena cuando sufrió una quemadura en su mano.

“Mi mamá la llevó al CESFAM de Cuatro Esquinas para que la atendieran, considerando además que mi abuela apenas puede caminar por su estado de salud. Sin embargo, en el recinto les dijeron que no podían atenderla porque estaba inscrita en otro CESFAM, y que debía ir a urgencias o a la Cruz Roja”, denunció su familiar.

Según el testimonio, pese a explicar la gravedad del cuadro, la atención habría sido rechazada. “El trato fue muy malo”, añadió, ante lo cual, la familia debió acudir a la Cruz Roja para recibir asistencia.

Tras el episodio, consultaron con un abogado, quien les habría señalado que la negativa de atención sería ilegal, considerando la condición de la paciente y la urgencia de las curaciones.

A esta denuncia se suman otros casos relativos a los largos tiempos de espera en la red de urgencia. Es el caso de una pareja de adultos mayores quienes acudieron al servicio de urgencias del hospital de La Serena por una complicación de salud, siendo categorizados como C3. Sin embargo, debieron esperar más de ocho horas para ser atendidos, pese a que los protocolos establecen tiempos de respuesta entre 60 y 120 minutos, dependiendo del recinto.

En otra situación, un usuario que pidió mantener su identidad en reserva, señaló que acudió inicialmente a un SAR de Coquimbo por un malestar, pero tras varias horas de espera, decidió retirarse. Posteriormente acudió al hospital porteño, donde tampoco habría sido atendido, viéndose obligado a recurrir a atención médica particular al día siguiente.

Red asistencial reconoce sobredemanda

Consultado por estos casos y el funcionamiento de la red de urgencias, el doctor Sebastián Prieto, subdirector de Gestión Asistencial del Servicio de Salud Coquimbo, reconoció que el sistema se encuentra bajo presión, especialmente en este periodo del año.

Indicó que la red de urgencia —compuesta por hospitales, SAR, SAPU y servicios rurales— enfrenta una “sobredemanda” habitual en temporada invernal, aunque con particularidades este año.

“Existe un volumen de consultantes bastante mayor al del resto del año, aunque en la región las diferencias no son tan dramáticas como en la zona centro-sur del país”, explicó.

Agregó que el aumento de consultas está principalmente asociado a enfermedades respiratorias, además de patologías traumatológicas y otras propias de la realidad regional. En ese sentido, advirtió un alza más marcada en cuadros respiratorios respecto de años anteriores, lo que atribuyó a una menor tasa de vacunación en la población, especialmente en adultos mayores y niños.

El profesional también añadió que se ha observado un incremento estacional en consultas de salud mental, particularmente en adolescentes, lo que ha tensionado aún más la capacidad del sistema.

Pese a ello, aseguró que se han implementado medidas para enfrentar la demanda, como la coordinación entre hospitales para derivaciones, apoyo de recintos comunitarios, reposición de camas y fortalecimiento de la gestión clínica para agilizar altas médicas.

Municipalidades: alta demanda y uso adecuado de la red

Desde el área municipal, el director del Departamento de Salud, Emilio Trujillo, señaló que las últimas semanas han estado marcadas por un aumento significativo de la demanda en urgencias, especialmente en dispositivos como SAR y SAPU.

Indicó que, aunque estos centros están diseñados para atenciones transitorias, actualmente existen pacientes que permanecen entre 24 y 48 horas a la espera de una cama en la red hospitalaria, lo que impacta directamente en la disponibilidad de box clínicos.

“Hoy enfrentamos una red hospitalaria con altos niveles de ocupación, lo que ha llevado a que la atención primaria de salud esté respondiendo y atendiendo pacientes con requerimientos que habitualmente son resueltos en otros niveles”, señaló.

En ese contexto, hizo un llamado a la comunidad a utilizar adecuadamente los dispositivos de urgencia, priorizando los casos realmente graves y acudiendo a los CESFAM para atenciones de menor complejidad.

Desde la municipalidad de Coquimbo, en tanto, se destacó una inversión de $3.800 millones en salud municipal este año, recursos destinados en gran parte a fortalecer los SAR y la atención primaria.

Asimismo, señalaron que los servicios de urgencia comunales cuentan con equipos reforzados y coordinación permanente con la red asistencial, aunque recalcaron que la alta demanda hospitalaria impacta directamente en el funcionamiento de toda la red.

Finalmente, recordaron que los tiempos de espera en urgencias dependen de la categorización de los pacientes, lo que permite priorizar los casos más graves.