Empresas se alistan para el mayor evento de ofertas online del país: Cyber Monday

Sin duda que la tecnología ha permitido simplificar nuestra vida. Hoy podemos pagar cuentas, comprar todo tipo de productos, hacer el pedido semanal en el supermercado, pagar los impuestos, adquirir certificados e incluso ver una película. Todo ello es posible gracias a Internet y la posibilidad que nos brinda de hacer pagos de manera electrónica.
Según la proyección realizada por las empresas especializadas, el volumen de transacciones por Internet en Chile durante el presente año debería llegar US$1.700 millones.
En Chile, el 38% de las operaciones online corresponde a pago de impuestos, el 29% para viajes y el 17% del retail. El pago de impuestos vía online es una característica que diferencia al país en la región. Sólo tres naciones, de un total de 18, ofrecen esta alternativa. Este año, 86,7% del total de impuestos pagados fue ingresado a través de Internet.
A las cero horas de mañana lunes comienza el esperado Cyber Monday, un evento creado el 2005 en Estados Unidos y que desde el año pasado, también se desarrolla en nuestro país. Durante 24 horas, las empresas dan a conocer una serie de ofertas que pueden llegar hasta un 90% de descuento.
El evento es coordinado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y se espera que más de seis millones de personas ingresen a los sitios asociados. Este año son nueve las empresas que formarán parte, ellas son Abcdin, Bazuca, Buscalibre.com, Cuponatic, Falabella, LAN, Paris, Sodimac y Sony.
“Es una buena oportunidad para los consumidores de acceder a precios de excepción, en productos y servicios altamente demandados en esta época del año, en que se aproximan las celebraciones de Navidad”, explicó Cristián García-Huidobro, secretario general de la CCS.
Los expertos aseguran que son muchas las razones por las que las empresas realizan estas medidas de marketing. “Por un lado, aumentan considerablemente las ventas de los productos, oportunidad que las empresas aprovechan para reducir el stock de sus productos. Por otra parte, también es una forma con la que las diferentes marcas y compañías incentivan en los clientes el uso de las plataformas digitales de compra en Internet”, señaló a El Día, Yerka Yukich, gerente general IAB Chile (International Advertising Bureau).
En cuanto al tipo de productos que podrán ser adquiridos en este evento, los expertos señalan que éstos son muy variados. “En lo personal he comprado desde poleras en Estados Unidos en Black Friday con 50% de descuento, hasta un Notebook con 40% de descuento, ambos pagados con tarjeta de crédito, una buena estrategia para los retails. De todas formas también existe la opción de comprar al contado que por lo general no tiene tan buenos descuentos, en comparación a las tarjetas de crédito”, indicó Manuel Pizarro, Chief Digital Officer de Pro Publicidad.
En relación a los productos más demandados en experiencias anteriores Yerka Yukich, de IAB Chile, señaló que generalmente los usuarios se inclinan por los productos tecnológicos, los de soporte audiovisual y los paquetes de viajes.
En cuanto a las precauciones, los expertos señalan que siempre es bueno “googlear” y saber los comentarios de los productos a comprar.
“Los sitios más seguros siempre son los que se asocian oficialmente con la marca del producto. Siempre es recomendable comprar en la tienda virtual de la misma marca y no en sitios que reúnan productos de muchas marcas, a menos que estén muy consolidados, como es el caso de Amazon y ebay”.

SEGURIDAD. Con el Cyber Monday, Internet será la principal opción de pago y una gran herramienta para realizar compras de manera más cómoda y evitar las filas en los centros comerciales. “Sin embargo, no podemos evitar reconocer que es uno de los métodos más vulnerables para que los estafadores en línea puedan robar, desde dinero o identidades, hasta información financiera de los consumidores, como consecuencia de las consultas y transacciones bancarias en línea utilizadas para la compra de bienes y servicios”, señaló a El Día, Limor Kessem, experta en Ciberinteligencia de RSA.
Las principales recomendaciones para que la gente esté protegida apuntan por dos líneas. Lo primero es contar con las últimas actualizaciones en los navegadores. También se recomienda no almacenar información como nombres de usuario, tarjetas de crédito y claves en el computador o en los dispositivos. Igualmente, se sugiere establecer contraseñas fuertes de autenticación y realizar cambios constantes, además de utilizar distintas contraseñas para distintos sitios y páginas, así como de correos electrónicos, ya que en caso de que una de éstas fuera violada, las demás no correrían el riesgo de serlo también.
En cuanto a las compras, que son la segunda línea, el primer paso es comprobar la seguridad del sitio, antes de ingresar cualquier información personal o de realizar algún tipo de pago. Se recomienda verificar que en la barra de direcciones del navegador o página web aparezca el candado cerrado y que la dirección web comience con “https” o “shttp”, ya que la “s” indica seguridad.
Además, buscar protección adicional a las contraseñas, actualmente la mayoría de los comerciantes son compatibles con las normas SecureCode Visa / MasterCard que le proporcionan una seguridad adicional. Por lo mismo también se deben buscar las políticas de privacidad, número de teléfono y dirección física del comerciante para que estén a la mano en caso de que llegara a presentarse algún problema.
A su vez, también se recomienda proporcionar únicamente información básica y necesaria, no es obligatorio llenar todos los datos. Nunca dar el correo electrónico y dirección del trabajo, ni realizar compras a través de equipos dados por la compañía en la que trabaja.
Finalmente, se debe utilizar la tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito o efectivo, ésta le proporcionará una mejor protección y respaldo en caso de cualquier problema.

CAÍDAS. Como habíamos señalado el 2011, la Cámara de Comercio de Santiago replicó el Cyber Monday de Estados Unidos en nuestro país junto a Falabella, Lan, Paris, Ripley, Sodimac, Bazuca y Sony. Tal fue el éxito de esta estrategia comercial que los servidores de los sitio online se cayeron, incluso algunos por un par de días. “Toda estrategia publicitaria online necesita luego de una plataforma sólida lo suficientemente robusta para recibir a los usuarios que visitarán el sitio y posiblemente compren. Luego de esto podemos ser capaces de crear estrategias publicitarias para atraer a los usuarios, aunque el año pasado en el debut de Cyber Monday fueron avisos con ofertas increíbles, con muy poca utilización de redes sociales” precisó Manuel Pizarro, Chief Digital Officer de Pro Publicidad.
Ahora, respecto a esta nueva versión, todo indica que las empresas chilenas contarán con más información y experiencia que el año pasado para llevar a cabo este Cyber Monday 2013, por lo que deberían estar preparados.
Por su parte, Raúl Bravo, jefe de proyectos Rock and Code establece que “más que decir si estamos preparados o no, para que no pase lo que ocurrió el año pasado, es importante decir que cada una de las tiendas que se adhiera al Cyber Monday, que es nuestra versión del Black Friday, debería tener una plataforma virtualizada para lograr aumentar su capacidad de respuesta ante la gran cantidad de transacciones que se verán ese día. Es una muy buena opción para las tiendas online”.
Las empresas deberían considerar que la demanda podría incrementarse significativamente, en especial en empresas de retail, que ofertan productor de menor costo. También preparar sus plataformas tecnológicas para un auge de visitas y transacciones. Las empresas deben considerar que invertir en este tipo de comercio es importante, ya que aporta a la buena salud de sus sitios en Internet, aportando consumidores fieles y visitas. Todo esto se traduce finalmente en un incremento de las ventas.
Las redes sociales también serán claves en el éxito de Cyber Monday, siempre es más creíble que un “amigo” en Facebook o Twitter nos sople de una oferta buena. Por lo que es mucho más fácil caer en la tentación.
En tanto, el Sernac informó que estará monitoreando de cerca que se respeten los derechos del consumidor en este Cyber Monday.
El organismo hará seguimiento de la publicidad para verificar que las promesas se cumplan y estará monitoreando que no existan problemas que afecten a los consumidores durante el evento.
Preocupado por este tema y considerando las dificultades que vivieron los consumidores en la primera versión, el Sernac se reunió con los representantes de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para conocer las medidas que las diversas empresas asociadas adoptarán para evitar eventuales problemas que pudieran presentarse este año.