Roberto Muñoz, Gerente General Telefónica: "Ampliaremos la cobertura a 36 localidades aisladas de la región de Coquimbo"

Frente a la inminente revolución digital que tiene al mundo cada vez más conectado, se ha generado la necesidad de contar con una buena comunicación en red. Bajo este escenario, Roberto Muñoz, gerente general de Telefónica, anunció que uno de los grandes desafíos que tiene la empresa para el 2017, es llevar conectividad a zonas rurales, específicamente a 36 sectores de la cuarta región.

Al respecto, señaló que “el avance de la tecnología ha sido muy rápido, generando importantes cambios para la sociedad. Es por esta razón que no nos podemos dar el lujo de quedarnos atrás en la adaptación a nuevas tendencias”, destacando que, en esta línea, “el mayor logro de la compañía ha sido la consolidación de redes de alta velocidad como la tecnología 4G y fibra óptica”.

Según informó, la región destaca en este ámbito, ya que “los usuarios de 4G de la conurbación La Serena-Coquimbo se duplicaron en un año, lo que es realmente sorprendente”, agregando que los estudios de la compañía han revelado que sus habitantes pasan 5 horas y 18 minutos conectados a datos móviles en el día, lo que los hace estar en los puestos de avanzada del ranking por región a nivel nacional”.

-¿Cómo se explica esta situación?

 “La población de la región de Coquimbo es una sociedad que le gusta mucho la tecnología y valoran la adaptación a nuevos contenidos y tendencias. Nuestros análisis de consumo revelan que pasan varias horas al día conectados a Internet”.

-En relación al problema de cobertura que existe en las zonas rurales, ¿cuál es el desafío de la compañía?

“En la región de Coquimbo hemos tenido proyectos muy potentes para mejor en ese sentido, y también hemos crecido paulatinamente en la zona rural, principalmente en la zona del valle del Elqui. Llegar a lugares alejados es un gran desafío, y en este sentido, tenemos en marcha un proyecto que pretende ampliar la cobertura en 36 localidades aisladas el año que viene. Esta es una apuesta muy agresiva para los clientes de la región, que son de mucho valor para nosotros”.

-¿Qué trabajo realizan para conocer la realidad de regiones y conocer las inquietudes de la gente?

“Tenemos equipos muy fuerte en regiones, que están compuestos por profesionales que tienen una visión integral de cada zona. En este sentido, nuestra misión es regionalizar la empresa, queremos que nuestra gente esté enfocada en ese terreno. Adicionalmente, con el primer equipo de gestión de línea de la compañía, realizamos reuniones periódicas en cada región para analizar temas que competen a cada sector”.

-Además de prestar un servicio, ¿cuál es el compromiso que tienen con la comunidad?

“Nosotros entendemos que tenemos que entregar un servicio de comunicaciones de primer nivel y todos los elementos que lo acompañan. También creemos que es importante la interacción que se establece entre los clientes y la compañía, razón por la que hemos trabajado con fuerza en las tecnologías online, como una aplicación donde los usuarios pueden resolver sus dudas desde un teléfono o computador, evitando ir a una oficina.

Prácticamente el 70% de las interacciones que tenemos con los clientes de Chile y de la región de Coquimbo son a través de las atenciones online. Nuestra principal apuesta es facilitarles la vida a nuestros clientes.

-Frente a un amplio escenario de competencia, ¿cómo buscan diferenciarse?

“Primero nosotros apostamos e invertimos para que nuestros clientes tengan una experiencia digital de primer nivel. Y el otro elemento de diferenciación es nuestro interés por estar muy presentes en los distintos rincones del país”.

IMPACTO MEDIOAMBIENTAL

-¿Cómo procuran que las antenas telefónicas no tengan un efecto tan nocivo en el medio ambiente?

“Hay dos elementos de fondo, uno es la torre y otro es la antena. A mucha gente le molesta la torre, lo que me parece legítimo y entendible. La verdad es que es responsabilidad nuestra implantar las torres de una manera que sean aceptadas por el entorno que vive en esa zona. Ahora bien, como contracara,  nosotros como país tenemos el desafío de seguir aumentando nuestra infraestructura en telecomunicaciones.

En los últimos cuatro años, el consumo de Internet de una persona se ha multiplicado, lo que representa una tendencia que va en ascenso. La única forma de tener buena comunicación es tener infraestructura, necesitamos tener una forma de cómo irradiar. Si bien tenemos que trabajar juntos para que el impacto sea el menor posible, urge avanzar en esta línea, porque en el mundo moderno ningún país se puede dar el lujo de quedarse debajo de la era digital que estamos viviendo”. 6001i