La evolución de Comisaría Virtual: Innovación y trámites digitales al servicio de la ciudadanía

Su creación se remonta  al año 2017 en el Departamento de Investigación e Innovación de Carabineros de Chile, pero fue lanzada en junio de 2019, estamos hablando de Comisaria Virtual, plataforma que buscaba ser un nexo directo entre la ciudadanía y la institución policial y facilitar el proceso de realizar trámites sin necesidad de asistencia presencial.

En conversación con Diario El Día, el Capitán Javier Godoy Palacios, subcomisario de los servicios de Comisaría Virtual, explicó los alcances de esta plataforma en la que actualmente  las personas pueden realizar diferentes trámites online, como denuncias, constancias, reclamos y salvoconductos. Además, ahora está la posibilidad de entregar información anónima en relación a diferentes delitos.

Tras su lanzamiento, el sitio cobró una especial importancia en los años de pandemia por Covd-19, ya que permitía solicitar permisos y salvoconductos. De acuerdo a las cifras de la institución, solamente en los 18 meses de Estado de Excepción Constitucional se desarrollaron más de más  de 765 millones de trámites, solo en 24 horas se tenía un peak de más de 2 millones de trámites.

“Lo anterior trae un impacto en la sociedad, un ahorro en papelería ya que el trámite es 100% digital. Una responsabilidad social empresarial en el ámbito  ecológico, porque ayudaba al medioambiente. Una alfabetización digital a las personas que no estaban acostumbradas al uso de la tecnología como son los adultos mayores y una transferencia conocimiento en el ámbito educacional, muchas casas de estudios utilizaban a Comisaría Virtual como un caso de éxito en lo que es trasformación digital”, explicó el Capitán Godoy.

Ya con la plataforma funcionando en tu totalidad, en el mes de noviembre del año 2021 se realiza el lanzamiento del módulo de denuncias online, aunque sólo en Santiago, con los delitos de hurto, maltrato animal y daños a la propiedad. De esta manera, en enero del 2023 se apertura la zona norte de Arica y Parinacota a Valparaíso y el 31 de enero del 2024 la zona sur, desde la región de O’Higgins hasta Magallanes y la Antártica Chilena.

INFORMACIÓN ANÓNIMA

Continuando con su modernización, en junio de este año se realizó el nuevo lanzamiento del home de Comisaría Virtual, con la idea de que el usuario tenga la mejor experiencia posible. Además se agregó el módulo de entrega de información anónima. En este último la población puede entregar antecedentes en tres tópicos importantes: vehículos (Depto. SEBV), drogas (OS7) y crimen organizado (OS9), lo que es posteriormente investigado por los departamentos especializados de Carabineros. Cabe destacar que no es lo mismo que una denuncia, sólo es información.

“Este es el mismo canal que utiliza la gente cuando realiza un llamado telefónico, pero de manera  digital. Es totalmente anónima y la ciudadanía puede utilizarla sólo con su clave única”, explicó el subcomisario de los servicios de Comisaría Virtual.

Con respecto a la proyección de la plataforma, el Capitán Godoy indicó que actualmente se está desarrollando una mesa de trabajo con la división de estudios de la Fiscalía Nacional  y se busca incorporar la denuncia de cuatro nuevos delitos: robo de accesorio de vehículo, robo por sorpresa, estafa y el uso fraudulento de tarjeta de crédito.

“La idea es realizar una innovación incremental, es decir siempre ir mejorando  nuestros procesos y también agregando nuevos servicios para que la gente pueda utilizar en la plataforma”, cerró el subcomisario de los servicios de Comisaría Virtual.