Aguas del Valle no compensará a clientes pese a prolongados cortes de agua

A casi nueve días del sistema frontal que provocó el desborde del río Elqui y sepultó de lodo las instalaciones de Aguas del Valle, la compañía informó que el 97% de sus clientes en la provincia ya cuenta con suministro de agua potable repuesto. El porcentaje restante, sin embargo, continúa sin servicio, concentrado principalmente en el sector alto de Las Compañías.

El gerente general de la sanitaria, José Luis Murillo, explicó que el porcentaje con suministro repuesto, un 3%, equivalente a sectores como Las Orquídeas en La Florida, presentaba problemas de presión debido a bombas que resultaron inundadas y que no han podido operar a máximo nivel, aunque anticipó que la situación se normalizaría en las próximas horas (del lunes).

"Tenemos que rellenar el tranque que quedó no solamente destruido, sino la conexión con la planta, remodelar todo eso y estar preparados para las próximas lluvias", señaló Murillo, quien detalló que el 3% que aún permanece sin agua depende de pozos profundos que fueron completamente anegados por el aluvión y a los que la empresa sólo pudo acceder gracias a un camino habilitado por el Ejército.

Consultado por los reclamos y manifestaciones de familias que llevan más de una semana sin suministro, Murillo pidió comprensión ante lo que calificó como un evento climático "uno entre 50" y descartó que la empresa haya responsabilizado a la comunidad por un supuesto sobreconsumo. “El llamado a moderar el uso del agua buscaba únicamente agilizar la reposición del servicio para todos los clientes”, aseguró.

Sobre las compensaciones que exigen parlamentarios y clientes que llevan entre 8 y 9 días sin suministro, Murillo indicó que la ley sanitaria contempla pagos automáticos por corte de servicio, pero excluye expresamente los casos de fuerza mayor, categoría en la que la empresa enmarca lo ocurrido con el sistema frontal. "Nosotros ahora mismo pensamos que esto es un caso evidentemente de fuerza mayor, pero es una conversación que se tiene que tener más adelante", sostuvo, aunque descartó ofrecer compensaciones por iniciativa propia mientras continúe la emergencia.

El ejecutivo añadió que todo corte de suministro abre un proceso ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), que determinará si corresponden sanciones o compensaciones. "Estaremos abiertos a esa discusión y ofreceremos todos los datos correspondientes de todo lo que ha sucedido y cómo nos hemos comportado en esta tragedia", afirmó.

Respecto a la turbiedad reportada por algunos usuarios que sí cuentan con agua, el ejecutivo explicó que se trata de un fenómeno transitorio propio de estanques que permanecieron vacíos, y afirmó que el agua distribuida es "absoluta y totalmente potable".

El gerente advirtió, finalmente, que ante un evento de similar magnitud la empresa volvería a enfrentar cortes de suministro, ya que su infraestructura está preparada para lluvias intensas y turbiedad, pero no para una devastación con lodo, troncos y vehículos arrastrados como la ocurrida este mes.

Vecinos sin agua

Los vecinos que siguen sin el suministro han expresado su molestia por lo extenso de la situación, afirmando que incluso no han contado con el abastecimiento de los camiones como esperaban ante esta grave situación que ya lleva 8 días.

Para la presidenta de la Junta de Vecinos La Terraza de Las Compañías, Paulina Hernández, indicó que ya se encuentran haciendo el reclamo ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios.

“Estamos sin agua, no sacamos nada que el camión venga un ratito y se vaya 'al tiro', porque no abastece a todas las personas. Tenemos adultos mayores, no solamente de Villa Uruguay, sino también de Las Terrazas, de Brillador, de Puertas del Valle, de Villa El Esfuerzo y de Bicentenario. A ellos ni siquiera le ha llegado un camión con agua”, sostuvo la dirigenta.

Por su parte, Johanna, presidenta de la Junta de Vecinos Villa Uruguay, aseguró que la sanitaria no ha estado a la altura. “Acá no han traído ni siquiera un estanque de agua, nada. Los camiones cuestan un mundo que vengan y andarles rogando para que nos dejen agua” señaló.

Por su parte, Eric Núñez, vecino de La Florida, indica que desde el domingo 19 de julio que no tienen agua.

“Se supone que de acuerdo a Aguas del Valle que hay un 95% de la recuperación del agua en el sector y como puede apreciar en el área no hay agua. Mienten diciendo que con un hilo de agua que sale desde las cañerías es suficiente para poder hacer todo. Y no es así” asegura Núñez.

Sanciones y compensaciones

Respecto a la negativa de Aguas del Valle a compensar a los clientes afectados por los extensos cortes, el senador Daniel Núñez señaló que esto es “un anuncio indignante”.

“Son ciudades completas y localidades que han pasado hasta 7 días sin agua y la gente ha tenido que sacar plata de su bolsillo para comprar agua embotellada”, dijo. 

Por ello, afirma, exigirá al Superintendente de Servicios Sanitarios que se involucre en el tema y obligue a la empresa "a pagar las compensaciones por todo el daño que han provocado los cortes”, indicó.

A su vez, el senador Matías Walker, solicitó las sanciones más altas para la empresa, que llegar a multas de hasta 4 mil millones de pesos, además de compensaciones,

“Lo de la empresa sanitaria Aguas del Valle es inaceptable. La prolongación del corte del suministro y el no haber podido disponer de un número mínimo de contenedores en sectores altamente poblados de la región es una negligencia inexcusable”, señaló Walker.

A su juicio, además, deben existir compensaciones para las familias de la región. “Por supuesto que  apoyamos la demanda colectiva iniciada de oficio por el SERNAC, porque a diferencia de lo que han dicho los ejecutivos de Aguas del Valle, tiene que haber compensaciones efectivas a las familias afectadas”, afirmó. 

Asimismo, el diputado Daniel Manouchehri sostuvo que se debe establecer si la sanitaria realizó las inversiones necesarias para garantizar la continuidad del servicio y determinar eventuales responsabilidades por las fallas registradas durante la emergencia.

“Vamos a oficiar a la superintendencia, exigir responsabilidades y pedir que el Estado evalúe si esta empresa merece seguir administrando el agua de Coquimbo”, afirmó el legislador.