Sernac: negativa a pagar es la principal queja en seguros automotrices

La negativa a cubrir siniestros se posicionó como la principal causa de reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el rubro de seguros automotrices durante el segundo semestre de 2025. En total, se registraron 2.172 quejas en ese período, lo que representa un aumento del 2,5% respecto al mismo lapso del año anterior. Cabe destacar que la mitad de estos reclamos recibieron una respuesta favorable para los consumidores.

El Sernac detalló no solo las motivaciones de estas quejas, sino también las empresas más aludidas. BCI Seguros Generales encabezó el listado con 834 reclamos, lo que equivale al 38,4% del total. Le siguió HDI Seguros, con 589 quejas (27%), y en tercer lugar, Zenit, acumuló 163 reclamos (7,5%). Más atrás en el ranking se ubicaron Zurich y Sura, con 126 (5,8%) y 124 (5,7%) quejas, respectivamente.

En cuanto a las razones específicas de las inconformidades, el organismo desglosó los cinco motivos más recurrentes:

• Negativa a pagar el siniestro asegurado: representó el 39% de los casos, con 843 reclamos.
• Incumplimiento de las condiciones contratadas: sumó el 12,5%, con 271 quejas.
• No reversar cargos mal efectuados: alcanzó el 9,7%, con 211 casos.
• Demora injustificada en el servicio técnico: constituyó el 7,6%, con 166 reclamos.
• Reparación defectuosa: fue el 5,9%, con 127 quejas.

Las compañías BCI, HDI y Zenit experimentaron los mayores aumentos en reclamos relacionados con la negativa a pagar siniestros, con incrementos del 33,3%, 20,1% y 51,1% respectivamente. En conjunto, estas tres aseguradoras concentraron el 75% de las quejas en esta categoría específica.

Respecto a la resolución de los casos, el 50,5% de los reclamos presentados al Sernac obtuvieron una respuesta favorable para el consumidor. Por otro lado, un 47,5% no fueron acogidos y un mínimo 0,7% quedó sin respuesta. Es importante que los consumidores estén informados sobre sus derechos en caso de problemas con sus vehículos o seguros.

Con estos datos, el organismo elaboró una clasificación de las compañías con mejor y peor desempeño, considerando el volumen de reclamos versus el número de asegurados y la calidad de sus respuestas. FID Chile obtuvo la mejor calificación con un 3,43, seguida por Reale (3,51) y Mapfre (3,67). El listado de desempeño continuó con Consorcio Nacional (4,49), HDI (4,58), Zurich (4,95) y Sura (6,15). En el extremo opuesto, con las peores notas, se ubicaron BNP Paribas Cardif (6,59), BCI Seguros (8,32) y Zenit (11,97).