"El foco no era la cantidad de público, sino la calidad del contacto con la industria y los medios"

La actividad turística de la Región de Coquimbo busca recuperar su posicionamiento tras el impacto del sistema frontal y la caída de 18% en las llegadas durante el mes de julio.

En entrevista con la directora regional de SERNATUR, Angélica Funes, la autoridad abordó las críticas por la campaña promocional realizada en el Sky Costanera, cuyo costo superó los $11 millones, defendió el enfoque de vinculación con operadores y medios especializados y adelantó la estrategia de promoción para los próximos meses. 

-¿Cómo afectó el sistema frontal a la industria turística regional?

“La región vivió momentos difíciles. Tuvimos una caída abrupta de un 18% en llegadas durante julio, pero hay que ponerlo en contexto. De 16 regiones, 14 tuvieron números rojos a nivel nacional. No fue un fenómeno aislado. Rápidamente nos reunimos con la industria local, con el ministro y la subsecretaria, y en una semana y media sacamos cinco líneas de trabajo. Una de ellas era activar la difusión y promoción, porque nuestra visualización quedó muy dañada en la imagen nacional y en mercados de corta distancia como Argentina y Brasil. Incluso la prensa internacional mencionaba a Coquimbo como uno de los tres destinos afectados, junto a Valparaíso y la Región Metropolitana. Había que salir a decir que estamos operativos”.

-Y en ese contexto surge la activación en el Sky Costanera. ¿Por qué ese lugar y no uno más masivo y gratuito?

“Esa actividad obedece a un programa formulado en 2023, ejecutado desde 2024, llamado 'Fortalecimiento y Competitividad y Desarrollo Sustentable del Sector Turismo'. Tiene tres componentes, y uno es el plan de marketing. Lo que hicimos el viernes 28 fue un hito para la industria, no un evento masivo para público final. Nuestro llamado era a que la industria local se conectara con la industria de turismo de Santiago: invitamos a federaciones, asociaciones como FEDETUR, ACHIGA, FEGAT, APTUR, el Hub de Turismo Aventura, la Asociación Internacional de Turismo Aventura (ATA).

Tuvimos nueve destinos de los 15, con alcaldes presentes, y entre ocho y nueve asociaciones o proyectos CORFO. El objetivo era el contacto de quienes hacen negocios. Y también necesitábamos prensa especializada. El Sky fue elegido para hacer un hito mediático, un lugar atractivo para los medios, donde pudiéramos decirle a los más de 7 millones de habitantes de la Región Metropolitana que esta región está 100% operativa los 365 días del año”.

-Pero hubo molestia en la zona porque muchos gremios no fueron invitados. ¿Qué responde a esa crítica?

“Me parece muy extraño, porque nosotros estos trabajos no los venimos haciendo desde 2026. Veníamos de un programa anterior en pandemia, y las activaciones a público final las hacemos hace mucho tiempo. Tenemos más de 1.600 empresas registradas en SERNATUR. ¿Cómo llegamos a todas? De manera organizada, a través de las municipalidades, de las asociaciones y proyectos asociativos.

Siempre lo hemos dicho: trabajen de forma asociativa y mancomunada, porque un viaje a Santiago tiene costos. Nosotros ponemos la plataforma, pero no podemos pagar todos los costos de cada prestador. La mejor manera es trabajar asociativamente para que esté presente no solo la oferta de una empresa, sino la de todo el gremio”.

-Se mencionó que el gasto fue de más de $10 millones. ¿Es correcto? ¿Se justifica?

“Fueron dos días. El Sky Costanera nos cedió los espacios y las invitaciones para el hito de las 11 a la 13 horas, que se extendió un poco más para acceder a más medios. Ese día fue muy acontecido para la prensa nacional por una llegada especial a Chile, y los medios se agolparon. El Sky permitió que algunos periodistas subieran nuevamente al piso 62. En total, el monto fue un poco más de 11 millones libres de impuestos y una empresa que se lo adjudicó, porque todo se hizo por mercado público”.

 -¿Cuánto público asistió? ¿No fue muy reducido para el costo?

“Hablamos con la gerente del Sky. Alrededor de las 16:30, estábamos con unas 400 personas. Pero el Sky tiene dos horarios: hasta las 15:30 y después para ver el sunset. Hay un quiebre al mediodía, pero es un espacio grande, de dos pisos. Todo esto va a estar en un informe que debemos reportar al gobierno regional. Pero insisto: el foco no era la cantidad de público, sino la calidad del contacto con la industria y los medios. Tuvimos presencia de El Mostrador, Diario Financiero, C13 Internacional, TVN Internacional, entre otros. Algunos alcaldes ya tienen conversaciones con esos medios para seguir promocionando sus destinos. Fue un trabajo orgánico, no pagado”.

 -¿Cree que esta actividad realmente servirá para un retorno de los turistas en verano?

“Tenemos que sacarnos de la mente la idea de que el turismo es solo de tres meses. Hoy hablamos de seis meses, de altas y medias temporadas. Sí, hay temporadas difíciles, pero la idea es superarlas para tener mejor comportamiento en llegadas y pernoctaciones. Esta actividad cumple un objetivo claro: que nuestros potenciales turistas nos visualicen como un destino atractivo todo el año.

Y no solo el público chileno, ya que el Sky también tiene un público internacional, sobre todo brasileño y argentino. Tuvimos profesionales que ayudaban con la interpretación para replicar la información a los brasileños, porque medios de Brasil alertaban a sus viajeros sobre el clima en Chile. Es importante avanzar en esos mercados, siendo Argentina el más importante para el país".

-¿Cree que el aviso de la suspensión de La Pampilla afectó las reservas para septiembre?

“ Claramente afectó como noticia, porque La Pampilla tiene su sitial nacional e internacional, sobre todo en Argentina. Pero dimos vuelta la noticia. Fue muy mediático el ida y vuelta: que iba, que no iba, que sería solidaria. Finalmente el alcalde de Coquimbo dijo que va, y esa información se amplificó. Hoy creo que nos suma mucho más de lo que nos resta”.

-¿Van a replicar este tipo de activaciones?

“Sí, tenemos una agenda potente. Nos preparamos para la Feria Internacional de Turismo de Buenos Aires (FIT), donde la Región de Coquimbo tendrá un espacio estratégico entre solo cuatro regiones. Estaremos con activaciones de pisco y coordinados con ProChile. El 28 de septiembre haremos una presentación de destino a agencias y touroperadores de Argentina, Brasil y otros. Luego, en octubre, estaremos en la feria Viajes y Vacaciones, la más grande de Chile, y en Ladera Sur, con foco en sustentabilidad.

Cerraremos el año en la Viaje Fest del Biobío, que tiene más de 1,5 millones de habitantes, y donde hay vuelos directos a La Serena. También tenemos la Adventure Week Coquimbo 2026, del 7 al 13 de diciembre, única en su tipo en el norte y en todo Chile este año. Traerá 13 compradores internacionales de Argentina, Brasil, EE.UU., Francia y tres medios especializados en turismo aventura. El objetivo es mostrar nuestros territorios y generar ruedas de negocio con operadores locales”.