“Vamos a tener despidos si la situación se extiende más allá”

La gerente comercial de Rosa Agustina Resort & SPA, Lilian Osorio Aguayo, dijo entender a la autoridad sanitaria en el rol que desempeña, aunque deslizó que hubiese sido deseable un control de advertencia y de recomendaciones antes de clausurar de manera inmediata su piscina, reconociendo que no solo se ven afectados económicamente, sino que también su imagen y prestigio, efecto que no solo daña a sus instalaciones en Guanaqueros, sino que a la empresa en general.

No obstante, mencionó que trabajan desde el primer momento para superar la situación y dar cumplimiento a las exigencias que pone la autoridad de salud.
Referente a las pérdidas económicas señaló que son del orden de 400 millones de pesos en la primera semana y que debieron frenar las contrataciones de verano.

-¿Cómo viven esta situación de clausura de las piscinas? ¿Cómo, por decirlo de alguna manera, se descuidan ustedes con las piscinas? Porque terminan clausurándoselas.

“ Mire, la verdad es que nosotros estamos hace más de dos años haciendo todo el tema de la tramitación de piscinas con una serie de indicaciones. Nos han hecho muchas observaciones de la Seremi de Salud y siempre hemos trabajado en hacer las correcciones indicadas por ellos. Pero la verdad es que con la magnitud del proyecto que se instaló aquí en Guanaqueros, había muchas cosas de las que no había antecedentes históricos de este tipo de piscinas, de tobogán y todo. Entonces, ha tardado mucho más que lo establecido. Nosotros tenemos piscinas interiores, que son las que están adentro del spa, una gran piscina central, otra con olas y una piscina río lento. Las tres últimas, la con olas, el río lento y las interiores del spa, esas ya estaban funcionando y nosotros estábamos trabajando en la resolución de la última piscina, que es la central, la más grande”. 

-¿Qué problemas han enfrentado?

“Acá hay mucha cosa técnica atrás. Son piscinas que están frente al mar que muchas veces la misma naturaleza ha llevado a implementar distintos tipos de pintura, distintas acciones correctivas. Hemos estado aprendiendo muchas cosas, pero siempre -quiero dejar super claro- nos hemos acercado a la autoridad sanitaria. De hecho, hoy (ayer) en la tarde tenemos una reunión solicitada por Ley del Lobby con ellos para que nos orienten y nos den las acciones correctivas de las medidas que nosotros tenemos que tomar. Entonces, está en acta que es de conocimiento público, cuando nosotros vamos trabajando en eso, solamente hay indicadores que en el fondo es el cloro, pero el cloro como sal en el fondo. Ese indicador está fuera de norma, pero es algo muy fácil de subsanar en cuanto a la calidad del agua. A eso apunta la corrección. Entonces, claro, la autoridad sanitaria se ve en la obligación de clausurar para que nosotros hagamos las mejoras con químicos y acciones. Pero es algo que, si bien sí está en acta que dice ‘daña la salud de las personas’, en rigor ninguna persona va a salir dañada, porque es como que se metiera al mar y la sal del mar lo dañase”.

-¿Están molestos?

“No, nosotros no vamos a entrar en discusiones con ellos, sino que simplemente después que se hizo esa fiscalización, desde el minuto uno tomamos las acciones correctivas. Vaciamos todas nuestras piscinas: el Río Lento, la piscina con olas, las piscinas centrales. Lijamos, porque hay un desprendimiento de la pintura aunque hemos probado con todo tipo de pintura, con todo tipo de cosas, y ustedes lo pueden observar también si nos visitan en terreno. Ya están todas las piscinas vaciadas, todas las piscinas tratadas en el fondo, lijadas, mejoradas respecto a las observaciones. Están todas pintadas. Estamos esperando la segunda mano para hoy (ayer), para ya mañana (hoy) al mediodía empezar a llenar y aseguramos que ya cualquier toma de muestra que se haga desde el día domingo en adelante va a estar con la norma. Solo es un tema puntual que nos pasó, pero pensamos que también, como bien dice el municipio, acá no hubo un tema que se usa mucho, por lo menos en la Quinta Región: prevención. Que muchas de las fiscalizaciones antes van y te dicen vamos a prevenir para que tomes acciones, sino que se actuó, se tomó muestra en una piscina y con eso se hizo el cierre de las cuatro”.

-¿Entiendo que ustedes pidieron contramuestra a laboratorios privados, es así?

“Las contramuestras se hacen en paralelo con la muestra y cuando ellos vinieron, nosotros en todo momento siempre hemos acatado a la autoridad sanitaria. O sea, ellos vinieron, nos decretaron la prohibición de funcionamiento y desde ahí no tenía ningún sentido pedir contramuestra, porque ya había sido oficiada la prohibición de funcionamiento, la cual, por supuesto que se acató. Ahora, nosotros estamos pidiendo una visita para el próximo martes 9 y es uno de los temas a tratar en la reunión que tenemos con la Seremi de Salud con la Ley del Lobby. Nosotros le vamos a sugerir para que ellos nos autoricen el mismo día que ellos vengan a tomar sus muestras, y nosotros podamos tomar las contramuestras, porque esa muestra del día martes va a estar en un plazo de 48 a 72 horas. Pero ya es la visita del martes con la muestra y las mediciones de cloro que ellos podrían tomar in-situ. Estamos esperando que también a lo mejor nos podrían levantar o hacer el alzamiento de esa prohibición de funcionamiento”.

-¿Qué daño les provoca una medida de esta naturaleza?

“Es un daño enorme, tanto económico como de imagen, y a los tres resorts, porque es la marca la que se ve afectada. Porque la gente habla de Rosa Agustina. De todas formas ya se está capacitando a los call centers para dar la información adecuada y en todo momento queremos dejar claro que nosotros siempre hemos acatado a la autoridad sanitaria y por lo mismo hemos solicitado la reunión por Ley del Lobby, porque si bien nosotros estamos tomando todas las medidas, esperamos ellos nos confirmen por acta y por punto que nosotros estamos analizando la interpretación que hacen ellos y que sea la misma interpretación que nosotros debemos hacer con nuestro equipo de asesores internos”.

- ¿Ustedes no reconocen que tuvieron algún descuido en la piscina?

“ O sea, es que no... No podríamos hablar de la piscina cuando hay muchas variables que influyen. En nuestra experiencia, nosotros ya hace más de 22 años que hacemos manejos de piscina. Por otra parte, si bien somos un resort nuevo en la región, usted comprenderá también que damos trabajo a más de 400 personas. No estoy eludiendo la responsabilidad en ningún caso, pero estoy diciendo que hay muchos factores que influyen en el tema de las piscinas y de repente un 0.1 hace la diferencia. Se tomaron las medidas, se tomó el resguardo. A lo mejor si esa medición, con la hora del día que se tomó y si se toma media hora o una hora después, estarían todas fuera, o como dentro del rango permitido”.

-Usted señalaba que mantienen una relación de contacto con la autoridad sanitaria, ¿les sorprendió que le hicieran esta fiscalización de esta manera y no hubiese una advertencia, como sugirió alcalde subrogante?

“Lo que pasa es que la autoridad sanitaria -yo no estoy juzgando en ninguna medida lo que hace porque siento que es su obligación legal- pero claro, siempre en la apertura de piscinas, más por el impacto que provoca Rosa Agustina en la región, se hacen fiscalizaciones. Nunca nos hemos negado, por supuesto, a ninguna fiscalización, pero se empieza a hacer acciones correctivas, más cuando sabe que es un hotel nuevo, y hace fiscalizaciones que tienen sanción. Hay fiscalizaciones que viene la autoridad sanitaria y dice: ‘Bueno, se le va a dar un plazo de 2 días, de 1 día, de 3 días para subsanar los errores’. También aquí vino, se tomó una muestra y eso, por eso el municipio alude a que no haya falta de criterio”.

-Pero ustedes entenderán también que deben cumplir un 100%  las medidas sanitarias.

“Eso lo quiero dejar claro, nosotros no estamos apuntando a eso. O sea, independiente del tamaño de una empresa, siempre debe cumplir las medidas sanitarias. Eso que quede super claro, que eso lo estoy afirmando. Aquí no hay un desacato a la autoridad en ningún minuto”.

-¿Esto pone en riesgo un poco el funcionamiento del resort?

“Es que eso lo vamos a saber luego de reunirnos. Nosotros estamos pidiendo que vengan el día martes, que tomen nueva muestra, porque igual podrían venir a lo mejor el domingo. Ahora que se empiece el llenado de las piscinas, no van a presentar ningún riesgo para los visitantes”.

-¿Le suspendieron reservas que tenían para arribar a Rosa Agustina algunos clientes?

“Nosotros también acá trabajamos en parte en las actividades de prevención en el mar, en la playa y estamos con deportes náuticos. Hemos reformulado todas nuestras actividades de entretenimiento y estamos ad portas de un fin de semana largo y esa es nuestra preocupación, que esta medida, por supuesto, va a afectar mucho. Teníamos reservas de la empresa asociada a las líneas de crucero. Entonces, tuvo un impacto y esas reservas se nos han bajado. Entonces, a nosotros nos preocupa, porque también está siendo afectado el nombre de la región”.

-¿El impacto económico que le está afectando, de qué orden de pérdida es diario?

“Es grande. No te lo podría cuantificar ahora. Y si esta situación se extiende por más de 5 ó 6 días, también nos veremos afectados”.

-¿Eso significa que van a tener despidos?

“Por supuesto que sí. Si esta situación se extiende más allá que lo que nosotros pensamos, que podría ser máximo hasta el viernes 12, por supuesto que se está considerando esa medida ad portas del inicio del verano. En el fondo va a afectar”.

-¿Cuál es el nivel de la pérdida?

“En primera instancia, nosotros esperamos una pérdida mayor a 400 millones por lo menos en una primera semana. Porque mucha gente opta por reagendar, aunque también opta por anular su reserva y tomarla en otro destino. Acá nuestro fuerte es el tema gastronómico”.

-Ustedes están hace 7 años tratando de instalarse bien en la zona. ¿Qué tipo de problemas han tenido?

“Demasiados, todo tipo de problemas que tienen que ver con los permisos de toda índole, la permisología”.

-¿Pero ha encontrado voluntad de algunas autoridades como el municipio, por ejemplo? 

“El municipio, por supuesto. Estamos con el apoyo, obviamente, que está vinculado a Sernatur, de la Seremi de Economía. Siempre ha habido gente que ha estado dispuesta porque ha entendido que este es un motor económico de la zona y que nosotros, imagínese, tenemos 400 puestos de trabajo y en alta (temporada) ya se estaba pensando generar más empleos a contar del 15 de diciembre. Es trabajo directo”.

-¿Y esta medida les hace tambalear nuevas contrataciones?

“Eso ya está frenado. Todas las fuentes nuevas de empleo que se pensaban tomar por inicio de temporada, en este minuto no se están tomando. Están cerradas”. 

-A pesar de estos problemas que usted ha planteado en estos 7 años que han tenido, ¿ustedes están arrepentidos de haber invertido acá en Coquimbo?

“ Nunca vamos a estar arrepentidos. Todo lo que la gente se habla de nosotros, todos nuestros clientes son nuestros principales aliados, nuestros proveedores. Es un resort, el único resort de playa en Chile. Acortamos la brecha entre todo lo que la gente quiere migrar y salir al Caribe. Entonces, ¿arrepentidos? No. Un poco de estar abrumados, que es la palabra más adecuada, porque usted no sabe todo el esfuerzo, todo el trabajo que un poco conoce el municipio, Sercotec, Economía, Sernatur, todas las instancias que un poco saben de la magnitud de la inversión, de lo que ha costado después que vivimos una pandemia, estallido social. Ya nos ha pasado de todo. Medidas medioambientales, la verdad es que ha sido un largo transitar, con muchísima dificultad, pero obviamente queremos optar por salir airosos de esto”.

-¿Usted cree que estas cosas son un disparo a los pies que se da la autoridad en general al estar haciendo este tipo de clausuras?

“ Mire, la verdad es que yo no lo interpretaría así. Yo lo interpreto como que la autoridad está haciendo su trabajo. Por supuesto que hemos tenido enormes dificultades, como todo lo que yo le he comentado, pero prefiero tomarlo como que yo, como empresa y todos los que en este minuto represento, estamos haciendo todas las acciones que nos permitan en el tiempo más acotado posible subsanar y poder liberar el alzamiento de la piscina”.

-¿En las otras instalaciones que ustedes tienen fuera de esta región, han tenido tantos problemas para instalarse como acá?

“No, pero también entendemos que en términos sanitarios y legales hay un tema de interpretación de la autoridad. Y ahí no nos queda otra cosa que acatar. Nunca hemos tenido los problemas que hemos enfrentado acá, pero también nos ponemos a disposición de la autoridad siempre con el afán de poder liberar, de poder corregir, pero sí nos preocupan los tiempos y los plazos”.