Fallas en telefonía e internet superan los seis meses en algunas comunas de la región

Una serie de incidencias que afectan los servicios de telecomunicaciones en distintas comunas de la Región de Coquimbo continúa generando preocupación entre autoridades y usuarios, luego de que un reporte actualizado al 10 de junio revelara la existencia de diez eventos activos asociados a diversas compañías del sector, algunos de los cuales se mantienen sin solución desde hace más de seis meses.

Según los antecedentes, las fallas involucran a las empresas Movistar, Entel, Claro Chile y WOM, y corresponden principalmente a caídas de sitio, interrupciones por cortes de energía y problemas en sistemas de respaldo, situaciones que impactan la continuidad de los servicios de conectividad en diferentes puntos del territorio regional.

El caso más prolongado se registra en la comuna de Ovalle, donde una caída de sitio vinculada a Claro Chile acumula cerca de 197 días sin ser resuelta. Se trata del incidente de mayor duración reportado actualmente en la región y uno de los que más inquietud genera debido al tiempo transcurrido sin normalización del servicio.

A ello se suman dos eventos en la comuna de Canela que afectan a Movistar y que presentan una antigüedad superior a los 100 días. En concreto, uno de ellos lleva 103 días activo y el otro 102 días, reflejando dificultades persistentes para restablecer completamente la infraestructura afectada.

En La Serena también se mantiene una situación compleja. Una falla asociada a WOM permanece activa desde hace más de 73 días, luego de registrarse problemas en un grupo electrógeno tras un corte de suministro eléctrico. La incidencia continúa afectando la operación del sitio de telecomunicaciones involucrado.

El informe además identifica problemas en Los Vilos, Monte Patria, La Higuera, Coquimbo y Paihuano. En varios de estos casos, las interrupciones se originaron durante los últimos días y guardan relación con cortes de energía que han comprometido el funcionamiento de antenas y otros sistemas esenciales para la conectividad.

En Monte Patria permanecen vigentes dos eventos asociados a Entel, mientras que en Los Vilos se reporta una caída de sitio correspondiente a Claro Chile. Por su parte, La Higuera y Paihuano presentan incidentes vinculados a Movistar.

Una frágil red de telecomunicaciones

Los antecedentes vuelven a poner en evidencia la vulnerabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones frente a contingencias operacionales, especialmente en sectores rurales o alejados de los principales centros urbanos. La dependencia de sistemas de respaldo energético y la exposición a robos o daños en equipamiento aparecen entre los principales factores que inciden en la continuidad de los servicios.

Precisamente, respecto a esto último, la situación será uno de los temas que se abordarán este viernes durante una Mesa de Conectividad y Seguridad Pública, instancia en la que se analizarán problemáticas relacionadas con la falta de cobertura en rutas, el robo de baterías y los daños a infraestructura crítica de telecomunicaciones.

De acuerdo con información disponible, la Región de Coquimbo figura entre las más afectadas del país por el robo de baterías, con más de 700 casos reportados. Las comunas de La Serena, Ovalle y Coquimbo concentran una parte importante de estos delitos, situación que, según las autoridades, evidencia la acción de bandas organizadas que afectan instalaciones fundamentales para las comunicaciones.

Frente a este escenario, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, confirmó a El Día que durante la actual administración se han detectado distintos puntos de la región donde existen bajas prolongadas en la calidad de los servicios.

“En cada uno de estos casos levantando los informes de fiscalización para poder iniciar los procedimientos sancionatorios de cargo y pasar multas a las empresas que no estén cumpliendo, ya sea los niveles de servicios comprometidos por los usuarios o porque tienen que tener la infraestructura disponible”, señaló.

Respecto del caso de Ovalle, donde la falla asociada a Claro Chile se extiende por casi 200 días, la autoridad explicó que las sanciones no son automáticas y requieren un proceso previo de verificación.

“Hemos detectado estas situaciones y las multas pasan por procesos de fiscalización. Primero tenemos que levantar la información y luego se inician los procedimientos de cargo correspondientes con cada empresa, y eso es lo que estamos haciendo actualmente”, indicó Garrido.

Denuncias formales

La subsecretaria también llamó a los usuarios afectados a formalizar sus reclamos cuando enfrenten interrupciones prolongadas de servicios de telecomunicaciones.

“El llamado a las personas es a denunciar este tipo de situaciones cuando tengan un corte de este tipo de servicio. Las personas que no tienen servicio tienen que recibir sus respectivas compensaciones”, sostuvo.

Finalmente, Garrido destacó que la SUBTEL mantiene centros de monitoreo que permiten detectar fallas en distintas zonas del país y dar seguimiento a los casos reportados.

“Contamos con centros de monitoreo que nos permiten detectar todas aquellas fallas y después tomar acciones, que son las que estamos desarrollando actualmente para iniciar los procedimientos sancionatorios contra estas bajas de servicios que son de muchos días”, afirmó.