Anuncian compensación para clientes afectados por cortes de agua

Luego de superar sin inconvenientes el segundo sistema frontal que afectó a la Región de Coquimbo, Aguas del Valle anunció una compensación extraordinaria y voluntaria para los clientes que sufrieron prolongados cortes de agua potable durante la emergencia registrada la semana pasada.

El gerente general de la sanitaria, José Luis Murillo, informó que la infraestructura reconstruida tras el primer temporal respondió de manera adecuada frente a las nuevas precipitaciones, por lo que no se registraron interrupciones del servicio durante este último evento.

Sin embargo, reconoció las dificultades que enfrentaron miles de usuarios durante la emergencia anterior, especialmente en el acceso al suministro alternativo mediante camiones aljibe y estanques estacionarios.

"Nos hacemos eco de las quejas que han tenido muchos de los usuarios, especialmente en la gestión de esta emergencia. Debido a los problemas logísticos y a la limitada capacidad de producción que tuvimos en los primeros momentos, el suministro alternativo no fue lo eficiente que debía ser", señaló.

Murillo explicó que las complicaciones para cargar y distribuir el agua provocaron que muchas personas encontraran estanques vacíos, debieran realizar largas filas e, incluso, recibieran agua con turbiedad, situación que, aseguró, buscarán corregir mediante un programa de cumplimiento que presentarán a la Superintendencia de Servicios Sanitarios para mejorar la respuesta ante futuras emergencias.

Compensación voluntaria

Junto con reconocer esas falencias, el ejecutivo anunció una medida excepcional para aliviar el impacto económico que enfrentaron los clientes afectados.

"Queremos tener un gesto con nuestros usuarios y vamos a eliminar el cargo por consumo de agua potable en la factura correspondiente a los consumos de julio para todos aquellos clientes que hayan sufrido un corte de más de cuatro días", indicó.

En tanto, quienes registraron interrupciones de hasta cuatro días recibirán un descuento del 50% sobre el mismo concepto.

Murillo precisó que el beneficio considera exclusivamente el ítem correspondiente al consumo de agua potable y no el total de la cuenta.

"El cargo que se eliminará es el de consumo de agua potable. Desaparecerá en un 100% para las familias que hayan tenido cortes superiores a cuatro días y se rebajará en un 50% para aquellas que registraron interrupciones de hasta cuatro días", explicó.

El gerente general agregó que, en una cuenta promedio, este beneficio podría representar un ahorro cercano a los 20 mil pesos por familia, dependiendo del nivel de consumo.

Asimismo, recalcó que esta decisión es completamente voluntaria y no responde a una obligación legal, ya que, según sostuvo, la emergencia fue provocada por un evento climatológico de carácter excepcional.

"Se trata de una medida excepcional y voluntaria de la compañía. Queremos hacernos cargo del difícil momento que vive la ciudad y aportar nuestro granito de arena como parte de esta comunidad", concluyó.