Más de mil millones: Western Union compensará a afectados

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció este miércoles un acuerdo con Western Union Chile que permitirá la compensación de 7.804 consumidores afectados por remesas de dinero que nunca se concretaron y comisiones que no fueron devueltas. Este proceso, logrado a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), implica un desembolso total de $1.129.128.999.

Las fallas afectaron un total de 8.539 operaciones que no se materializaron, dejando a miles de usuarios sin su dinero o sus comisiones. La implementación de esta medida comenzará el lunes 17 de agosto.

El acuerdo establece tres grupos de beneficiarios para la devolución de los montos, cada uno con características específicas:

• Grupo 1 (Montos de remesas y comisiones aún retenidas): Incluye a 325 personas a quienes no se les devolvió el capital del giro, y a 918 que tenían retenidos tanto el capital como la comisión. Para ellos, Western Union deberá pagar $874.302.104, cubriendo el giro, comisiones, reajustes e intereses.
• Grupo 2 (Devolución de comisiones): Este grupo es el más numeroso, con al menos 5.038 consumidores. Se trata de personas a quienes se les devolvió el dinero enviado, pero se les retuvo indebidamente la comisión del servicio. La empresa desembolsará $207.305.190 por concepto de comisiones, reajustes e intereses.
• Grupo 3 (Compensación por retrasos): Conformado por 1.523 usuarios que experimentaron demoras significativas antes de recuperar sus fondos. Recibirán un total de $44.415.698, calculado por el costo de oportunidad del tiempo perdido.

Además de estas compensaciones, el acuerdo contempla una retribución adicional, denominada “Costo de reclamo”, para quienes ingresaron un caso ante el Sernac. Un total de 1.537 consumidores recibirán este beneficio, cuyo monto varía según el canal utilizado para la queja:

• Canal Presencial: 0,19 UTM (aproximadamente $12.600)
• Call Center: 0,02 UTM (aproximadamente $1.330)
• Canal Web: 0,019 UTM (aproximadamente $1.260)

Las devoluciones se efectuarán preferentemente mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular que ya posea la empresa. En caso de no contar con esa información, el depósito se realizará de manera automática a la CuentaRUT activa de BancoEstado del beneficiario. Si ninguna de estas opciones es posible, se contactará directamente al usuario para que registre una cuenta bancaria de su elección. Esta medida busca mitigar el impacto económico sufrido por los consumidores debido a las operaciones fallidas de Western Union, en un contexto donde los reclamos por servicios, como los de aerolíneas o empresas de telecomunicaciones, son recurrentes en el país.