Malls chinos: los peores evaluados, pero 4 de cada 10 chilenos les compran

Los denominados malls chinos se han posicionado como un formato comercial muy concurrido en Chile, a pesar de que la satisfacción de sus clientes es la más baja entre diversas categorías de comercio. Un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) reveló que el 43% de los consumidores realizó compras presenciales en estos establecimientos durante octubre de 2026. Sin embargo, en el ranking de satisfacción de 14 categorías comerciales, los malls chinos se ubicaron en el último lugar.

Específicamente, solo el 29% de quienes compraron en estos locales calificaron su experiencia con notas 6 o 7. En contraste, un 35% les otorgó una nota 5, y un significativo 36% los evaluó con calificaciones entre 1 y 4. La principal razón que motiva a los consumidores a visitar estos establecimientos es el precio, ya que el 59% los asocia con valores convenientes, y el 51% destaca la variedad de productos disponibles.

No obstante, la percepción cambia drásticamente en otros aspectos. Apenas el 7% de los clientes valora la atención recibida y solo el 6% resalta la calidad de los productos. George Lever, gerente de Estudios de la CCS, explicó que “los malls chinos han logrado una penetración relevante en los hábitos de compra pese a mantener una evaluación comparativamente baja, apoyándose principalmente en una propuesta de valor basada en precios convenientes y una oferta amplia de productos”.

La expansión de estos locales es notoria a nivel nacional. Datos del Servicio de Impuestos Internos (SII), recopilados por la CCS, indican que en 2025 se registraron 1.188 establecimientos vinculados a este rubro, abarcando diferentes tamaños. El sector multiplicó su tamaño por 3,6 entre 2020 y 2025, extendiéndose a las 16 regiones y 178 comunas del país. Sus transacciones anuales superan los $1,03 billones y generan entre 15.000 y 20.000 empleos directos.

Esta proliferación también ha llevado a un aumento en las fiscalizaciones. Durante 2025, el SII realizó 2.747 controles a estos establecimientos, resultando en 332 infracciones y 229 clausuras temporales. A esto se suman los antecedentes del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que señalan que el 65% de los reclamos registrados entre 2025 y octubre de 2026 no obtuvo respuesta de las empresas. Las denuncias más frecuentes incluyen cobros superiores a los informados, problemas de calidad en los productos y dificultades para ejercer el derecho a la garantía legal.

Fuente: BioBioChile