Carabineros llama a utilizar la Comisaría Virtual para realizar trámites y denuncias

Carabineros de Chile llamó a la ciudadanía a utilizar la Comisaría Virtual, plataforma disponible las 24 horas del día que permite realizar distintos trámites policiales desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

El teniente Pedro Rebolledo explicó que el sistema busca facilitar el acceso y reducir los tiempos de atención. Entre sus servicios se encuentran la entrega de información anónima, solicitud de salvoconductos, constancias en línea y coordinación de reencuentros familiares. También permite denunciar hurto, daños a la propiedad, maltrato animal, robo de accesorios de vehículos, robo por sorpresa, estafa y apropiación indebida.

Según Carabineros, ingresar una denuncia toma entre cuatro y seis minutos. La mayoría de los trámites requiere Clave Única y, una vez enviada la información, el usuario recibe un código en su correo electrónico. Posteriormente, personal policial realiza un proceso de validación que puede incluir un contacto telefónico para completar antecedentes.

“Tenemos 24 horas para tomar contacto con la persona, ya que lamentablemente al 99,9% de los usuarios le falta algún dato que pueda ser útil para la fiscalía”, explicó Rebolledo. Una vez validada la denuncia, esta es remitida al Ministerio Público y el ciudadano recibe el parte policial en su correo.

Desde la institución recordaron que la Comisaría Virtual no es un servicio creado exclusivamente para situaciones excepcionales. La plataforma comenzó a desarrollarse en 2017, incorporó las constancias online en 2019 y sumó las denuncias digitales en 2021.

El sistema también considera herramientas de inclusión. Su pantalla principal dispone de información en aymara, rapanui y mapudungún. Además, desde junio cuenta con una modalidad de denuncia inclusiva dirigida a personas sordas o con discapacidad auditiva, que permite informar requerimientos específicos de comunicación para facilitar el proceso.