Black Friday 2026: conoce tus derechos si hay problemas con tu compra online

El reciente Black Friday 2026, donde cientos de marcas proyectaron ventas superiores a US$ 450 millones, ha puesto de relieve la importancia de que los consumidores conozcan sus derechos al realizar compras en línea. Ante posibles inconvenientes con los pedidos, la directora del Departamento de Derecho Procesal y Litigación de la Universidad de los Andes (Uandes), Maite Aguirrezabal, enfatiza que los derechos de los compradores por internet son idénticos a los del comercio presencial.

Aguirrezabal explica que el Reglamento de Comercio Electrónico exige a las empresas informar claramente sobre la falta de stock antes de la compra, así como detallar los costos de despacho, los plazos de entrega y las condiciones de retiro. Para el caso de servicios, se deben especificar los medios, plazos y lugares de prestación. Estos datos deben estar accesibles para el consumidor antes de que finalice la transacción.

Asimismo, las empresas tienen la obligación de publicar el precio total del producto o servicio, incluyendo el valor del despacho. También deben indicar el stock disponible y las características relevantes de los bienes ofrecidos, como dimensiones, color, peso, material o restricciones de uso. En cuanto al despacho, las compañías deben desglosar el costo total y precisar la fecha de retiro o el rango de entrega, señalando si son días hábiles o corridos.

La académica de la Uandes subraya la necesidad de informar al consumidor sobre la existencia o inexistencia del derecho a retracto. Este derecho permite desistir de una compra electrónica, telefónica o por catálogo en un plazo de 10 días después de la recepción del producto. Además, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses, que habilita al consumidor a optar por la devolución, cambio o reparación, según lo estipulado por la ley.

Finalmente, Aguirrezabal recomienda a los consumidores revisar el estado del empaque al recibir un producto, verificar los sellos y documentar cualquier daño. En caso de detectar problemas, aconseja contactar de inmediato a la empresa, que, a su vez, está obligada a proporcionar canales de contacto claros para resolver consultas y reclamos.