Prefijo 809 bloqueado por defecto: Sernac acusa trabas de telefónicas

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició formalmente a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para esclarecer si existen indagatorias en curso por presuntas infracciones en el uso de los prefijos telefónicos 809 y 600 por parte de las empresas operadoras del país.

La acción fiscalizadora surge tras la entrada en vigencia, a mediados de agosto de 2025, de una normativa de la Subtel que exige la utilización del prefijo 809 para identificar aquellas llamadas provenientes de entidades sin relación comercial ni financiera vigente con el usuario, y que por lo tanto no han sido consentidas.

Por otro lado, el prefijo 600 queda reservado para comunicaciones de empresas que sí poseen un vínculo comercial activo con el cliente y cuentan con la autorización correspondiente para tomar contacto directo.

Sernac advirtió que compañías del sector estarían vulnerando estas disposiciones. La entidad fiscalizadora detectó la implementación de un software diseñado para entorpecer la libre comunicación de los usuarios.

"una o más compañías estarían incumpliendo la normativa", recalcando que están en conocimiento que habrían implementado un "mecanismo digital que mantendría preseleccionado por defecto el bloqueo del prefijo 809"

De acuerdo al organismo público, este bloqueo predeterminado se realiza sin el consentimiento ni conocimiento de los consumidores. Esta trampa digital impediría que las personas reciban llamadas legítimas de otros operadores, impactando directamente en procesos como la portabilidad numérica.

La autoridad advierte que esta conducta atenta gravemente contra derechos fundamentales de los usuarios, tales como la libre elección de servicios, el derecho a una información transparente, las reglas de libre competencia y el correcto tratamiento de datos personales en el mercado nacional.