Seremi cuestiona a empresas por demora en recuperar conectividad telefónica

Por: Martha Hecherdorsf

A más de dos semanas del sistema frontal, la conectividad telefónica continúa siendo uno de los principales problemas pendientes en distintas comunas rurales de la Región de Coquimbo. Mientras el suministro eléctrico se encuentra prácticamente normalizado, comunidades alejadas siguen enfrentando interrupciones de telefonía e internet que dificultan el contacto con familiares, servicios de salud y organismos de emergencia.

El seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Marcelo Rojas, cuestionó directamente la respuesta de las operadoras luego de recorrer La Higuera, Punitaqui, Combarbalá y Río Hurtado. “La percepción es que las empresas de telecomunicaciones no han estado a la altura de la emergencia”, afirmó, agregando que existen sectores donde sus habitantes llevan hasta 17 días sin señal.

Según Rojas, las compañías han atribuido las demoras a fallas puntuales en las líneas eléctricas. Sin embargo, sostuvo que, con el suministro eléctrico casi restablecido, la reposición “debió concretarse en plazos mucho menores” y llamó a las operadoras a solicitar inmediatamente cualquier apoyo adicional que requieran.

Alta indisponibilidad

De acuerdo con antecedentes recabados por El Ovallino, la Región de Coquimbo registraba un 16,19% de afectación acumulada en sus redes móviles. Sin embargo, el promedio regional esconde situaciones considerablemente más críticas en comunas rurales, como La Higuera, con un 52% de afectación; Canela, con un 51,8%; y Río Hurtado, con un 44%.

Los antecedentes revisados muestran importantes diferencias entre las compañías. WOM registraba la mayor indisponibilidad regional, con un 30,91%, seguida por Movistar, con un 14,98%; Entel, con un 12,63%; y Claro VTR, con un 3,75%.

En el caso de WOM, los antecedentes daban cuenta de la caída del 100% de su red móvil en Paihuano, Canela y Monte Patria, además de un 92,31% en Salamanca y un 83,33% en Vicuña. Movistar, en tanto, mantenía más del 80% de sus antenas caídas en La Higuera y Canela, mientras Entel registraba un 44,44% de indisponibilidad en La Higuera y Claro VTR un 33,33% en Río Hurtado.

El contraste se produce porque, según los reportes, el 99,7% de los clientes ya contaba con el suministro eléctrico normalizado.

Fiscalizaciones y descuentos

Luego de advertir la existencia de “incumplimientos gravísimos” durante la emergencia, SUBTEL mantiene fiscalizaciones masivas en terreno para auditar los sitios móviles y establecer responsabilidades. Rojas indicó que, una vez concluidas las inspecciones, el organismo aplicará los cargos correspondientes ante eventuales infracciones y los descuentos legales automáticos a clientes que hayan sufrido interrupciones superiores a seis horas.

Desde Entel señalaron que, desde el inicio de la emergencia, adoptaron medidas para mantener conectados a sus clientes, entre ellas la reposición de servicios a usuarios con deudas y la suspensión de cortes por cuentas impagas. La compañía también habilitó temporalmente su tecnología Direct to Cell, en alianza con Starlink, que permitió el envío gratuito de mensajes de texto. Además, desplegó equipos adicionales y un Centro de Operaciones de Emergencia móvil en Islón, Vicuña y Paihuano. 

Movistar, en tanto, atribuyó la afectación de sus servicios a los prolongados cortes de energía, la caída de árboles, los daños en infraestructura y las dificultades para acceder a algunos sitios. La empresa afirmó que activó su comité de crisis y desplegó equipos en terreno, carros móviles y roaming de emergencia, además de habilitar una ruta submarina de respaldo para mantener operativa su red de fibra óptica.

WOM fue consultada, pero derivó la información general a SUBTEL sin responder específicamente por sus cifras de afectación ni por los plazos de reposición. Claro VTR, en tanto, no entregó una declaración hasta el cierre de esta edición.