Demanda por $3.800 millones al Casino de Viña tras negarse a pagar premio

Una clienta presentó una demanda por 4.670 millones de pesos contra el Casino de Viña del Mar, luego de que el establecimiento se negara a pagar un premio obtenido en una máquina tragamonedas en noviembre pasado. La acción legal se interpuso ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar y apunta a Casino del Mar S.A., la operadora del recinto, junto a sus controladoras Casino de Chile SpA y Enjoy S.A.

La demandante solicita el pago de $3.920.095.401, correspondiente al premio que asegura haber ganado, con los respectivos reajustes e intereses. Adicionalmente, pide $750 millones por daño moral. También busca que Casino del Mar S.A. sea sancionado por una posible infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, con una multa de 300 UTM.

Según la demanda, el incidente ocurrió el 11 de noviembre. A las 14:05 horas, la máquina de tragamonedas habría mostrado un premio de $3.816.219.496. La clienta, tras ver el resultado, notificó al personal del casino. Una supervisora la felicitó, pero luego otros empleados le informaron que se trataba de un “error del sistema” y que el premio no se pagaría.

La acción legal acusa que los funcionarios del casino habrían abierto, manipulado y apagado la máquina, aunque esta seguía exhibiendo el premio. Ante la negativa de pago, la afectada inició una medida prejudicial en el Tercer Juzgado de Policía Local para asegurar la evidencia. Este procedimiento llevó posteriormente a la presentación de la demanda indemnizatoria.

“Tal como muestran las imágenes presentadas en el 3° Juzgado de Policía Local de Viña del Mar, tras arrojar el premio, la máquina fue apagada sin protocolo de resguardo de la información y hasta el momento el premio no ha sido pagado”

Explicó Pablo Gómez, abogado y representante de la demandante, quien trabaja en el caso con el abogado Rodrigo Cruz. Gómez añadió que, a su juicio, este tipo de situaciones puede afectar la confianza de los clientes en los juegos. “No es aceptable que una máquina funcione bien para recibir el dinero de los clientes y no funcione bien al momento de pagar sus premios”, señaló.

La demanda incluye a las sociedades accionistas del casino, Casino de Chile SpA y Enjoy S.A., debido a un supuesto “riesgo claro de vaciamiento del patrimonio” de Casino del Mar y una posible insolvencia, considerando que su permiso de operación vence el 13 de septiembre de 2028. Finalmente, se solicita que la alcaldesa de Viña del Mar, Macarena Ripamonti, sea informada sobre la querella infraccional y la demanda civil. Esto, argumenta la parte demandante, porque podrían estar comprometidos intereses públicos comunales y la fe pública, con posibles repercusiones en el desarrollo de proyectos en la comuna.