Poder judicial trabaja por mejorar calidad de atención

Una visita a la región de Coquimbo como presidente del Subcomité de Atención de usuarios del Poder Judicial está realizando el ministro de la Corte Suprema, Carlos Cerda Rodríguez. Su objetivo es trabajar con los funcionarios y funcionarias en cada jurisdicción y poner en marcha la “Cruzada Acoger, la Alegría de Acoger”, que busca mejorar la atención hacia los usuarios.

La visita que se ha replicado en diversas regiones del país busca cercanía con los usuarios de los juzgados de la jurisdicción de La Serena para conocer sus principales problemáticas respecto a la atención y también capacitar a los funcionarios para mejorar su trato.

El ministro Cerda explica que lo principal es que los funcionarios comprendan que son la primera imagen del Poder Judicial y que la atención que reciban los usuarios permitirá generar mayor confianza y credibilidad en la institución.

“Hacerle ver a los funcionarios de los tribunales de justicia que son mucho más que los jueces y ministros que tiene el Poder Judicial de Chile. Que la justicia llega a la gente mucho más a través de ellos, los funcionarios que atienden en los juzgados o en las cortes que a través de nosotros que tenemos la decisión, conforme a derecho en técnica jurídica, de los asuntos que los usuarios nos traen para nuestra resolución”, manifestó el ministro.

Carlos Cerda visitó sectores en Las Compañías y Coquimbo; además atendió a diversos usuarios en la Corte de Apelaciones de La Serena. En todos estos lugares tuvo un encuentro con los funcionarios para interiorizar la campaña Acoger y para compartir experiencias que permitan dar un nuevo salto en la calidad de atención.

Explica que tras diversos estudios especializados se demostró que uno de los momentos más importantes es la relación que se produce cuando el usuario solicita ayuda para resolver sus problemas a los funcionarios, que son la cara visible y quienes deben ser capaces de llevar a palabras simples procesos complejos que se ejecutan día a día en los tribunales de justicia.

“Si en ese momento el usuario se siente acogido, lo que ocurrirá, consecuentemente, es que ese usuario, cuya primera experiencia era de temor, de reverencia a este Poder Judicial omnipotente, distante, raro, de palabras que no entiendo, se irá con una sensación distinta. De que aquí se me trató como un igual,porque quien me recibió no sólo me abrió la puerta , sino que me miró a los ojos y descubrió en mí lo que yo quise explicar de mi dilema”.

Señala que el objetivo fundamental es hacer ver al funcionario que el usuario debe salir de los diversos tribunales con la sensación de que fueron escuchados y existe un compromiso desde el funcionario hasta los jueces y ministros para resolver sus problemas.

“Eso significa que la gente va a notar la diferencia en esta institución, que no sólo se ha modernizado en su estructura, procesos y en su administración, sino que tiene personas felices de estar haciendo lo que hacen; servir al pueblo de Chile, dándole respuesta a la justicia que nos piden”, concluye Cerda.