Faltas de garantías y productos defectuosos: Crecen quejas de consumidores en contra de ‘Malls’ Chinos

El aumento en el número de comercios importadores de productos asiáticos, conocidos como “mall chinos”, no está exento de polémicas y denuncias a nivel nacional y regional. Si bien este tipo de negocios ofrecen algunos productos que no están en existencia en otros locales tradicionales, no han podido adaptar todos sus protocolos a las normativas nacionales vigentes, generando algunas quejas puntuales por parte de los clientes y obligando a las autoridades a colocar la lupa sobre estos grandes almacenes internacionales.

Es así como desde el Servicio Nacional del Consumidor, indicaron a Diario El Día que durante el año 2024, a nivel nacional, han recibido hasta la fecha un total de 101 reclamos en contra de estos malls chinos, lo que significa un aumento del más de 140% respecto del año pasado. De hecho en todo 2023 se ingresaron un total de 42 quejas por parte de consumidores en contra de este tipo de empresas.

“El SERNAC ha realizado diversas fiscalizaciones a los malls chinos, detectando innumerables infracciones y vulneraciones a la Ley del Consumidor, principalmente relacionados con el etiquetado, en cuanto a que el rotulado no está en idioma español. Por otro lado, ha verificado limitaciones u obstáculos por parte de los dependientes al ejercicio del derecho a la garantía legal”, indicaron desde la institución.

Advirtieron que adicionalmente han detectado que algunos productos que se comercializan en este tipo de negocios no son seguros para el uso por parte de los consumidores, particularmente cosméticos o productos electrónicos o tecnológicos.

Respuesta de garantía

Apuntaron desde el servicio que son varios los aspectos negativos hallados de manera común en este tipo de comercios, siendo algunos de ellos los problemas o la inexistencia del etiquetado de los productos conforme a su normativa sectorial, lo que no se adaptaría a las leyes chilenas de comercio y seguridad.

Se consignó en las fiscalizaciones que muchos de los productos están etiquetados en idiomas distintos al español, lo que impide un correcto acceso a las propiedades del artículo por parte de los consumidores.

Entre otras deficientes prácticas encontradas en los comercios asiáticos estarían la negativa, dilación o mala interpretación de la garantía legal, exponer productos de dudosa calidad y/o que puedan generar problemas en la salud y seguridad de las personas, infracción al no informar al jefe de local, falta al deber de suministrar la Información Básica Comercial en idioma castellano, infracción al derecho a la seguridad en el consumo, falta al deber de profesionalidad, infracción al derecho a una información veraz y oportuna, y falta al deber de informar el precio.

En terreno

Consultados acerca de cuántas fiscalizaciones se han hecho a estos comercios, informaron que el SERNAC ha ejecutado más de 60 fiscalizaciones a malls y tiendas que ofrecen productos de origen chino durante 2024.

Adelantaron además que en la Región de Coquimbo se realizarán fiscalizaciones a estos comercios enmarcadas en las fiestas de fin de año, considerando inspeccionar la venta de productos altamente demandados para Navidad, como juguetes, luces y accesorios. 

Entre los aspectos a fiscalizar están que las tiendas comuniquen correctamente las condiciones relevantes e información clara sobre precios, servicios ofrecidos, rotulados y ejercicio del derecho a la garantía legal, entre otros aspectos. 

Es así como el director regional del SERNAC, Rodrigo Santander, explicó que la Ley del Consumidor establece claramente que todos los proveedores que comercialicen productos, deben hacerlo con la rotulación correspondiente, es decir, que cuenten con información relativa al uso, contenido y composición, y que estos antecedentes deben estar siempre en idioma español.

“Es obligación de las empresas entregar boleta a quienes compren en sus establecimientos. Asimismo, las y los consumidores tienen derecho a la garantía legal, esto quiere decir que, si el producto adquirido en caso sale defectuoso o le falten piezas o partes, se puede pedir la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita. Todo esto, en un periodo de seis meses desde que se realizó la compra”, apuntó.

Gestiones y recomendaciones

Sin embargo, advirtieron que la institución no cuenta con las facultades para sancionar a las empresas infractoras, y que este tipo de despliegues permiten detectar y prevenir eventuales infracciones que pudiesen afectar a las y los consumidores.

Una vez que se verifican infracciones, el SERNAC realiza una serie de gestiones, entre ellas, derivar los antecedentes a los organismos sectoriales para que se puedan establecer focos de riesgo y se tomen las medidas pertinentes para que los proveedores cumplan con la normativa del país.

Dependiendo de la gravedad de la infracción, también se han denunciado a algunos locales ante la justicia.

Sobre las recomendaciones que se le pueden hacer al usuario, resaltaron las más importantes, como preferir productos con etiquetas en español para una mayor comprensión, buscar productos con verificadores de seguridad, como sellos y números de registro, y verificar las advertencias de seguridad en juguetes y productos eléctricos, entre otros.