Hoteleros de Avenida del Mar reportan pérdidas de reservas por problemas con agua potable

Más de 1 millón de personas era la auspiciosa proyección de llegada de turistas que tanto autoridades como gremios de la industria en la región dieron a conocer a principios de la actual temporada alta. Una cifra que sin duda superaría las expectativas de años anteriores, y que responde al fuerte trabajo de promoción que tanto gremios como servicios gubernamentales han llevado adelante durante los últimos meses, tanto en Chile como en el extranjero.

Sin embargo, un problema con la presión del agua en algunos departamentos y hoteles de Avenida del Mar ha empañado la temporada que reportaría cuentas alegres al rubro.

Según han denunciado siete hoteles del sector (entre ellos Hotel Campanario del Mar, Cabañas Vegasur, Sendero del Sol y Hotel Playa Campanario), en ciertos horarios del día los complejos se quedan sin agua. ¿La razón? Aparentemente se debería a la gran cantidad de gente que llega a pasar sus vacaciones al sector de la playa de La Serena, por lo que en los horarios peak de uso de duchas (en las mañanas y en las tardes), el agua simplemente, no llega.

MOLESTIA ENTRE EMPRESARIOS HOTELEROS

Un problema que no ha dejado indiferentes a los dueños y administradores de los recintos turísticos afectados. Juan Pablo Fierro, gerente del hotel Playa Campanario, señaló a diario El Día que si bien desde el viernes pasado hasta ahora el tema ha mejorado considerablemente (pues hicieron los reclamos correspondientes a Aguas del Valle, responsable del suministro hídrico), esto pasa todos los años en temporada alta, y este año ha sido peor. “Muchos clientes se fueron de nuestro hotel y sé que a otros recintos les pasó lo mismo. Y para qué hablar de los reclamos, que fueron del orden de 30 al día, tanto en el mesón como en redes sociales”, dijo Fierro. Algo que, por cierto, deteriora la imagen turística que se ha tratado de promocionar a nivel global. Así lo asegura Paula Merino, gerente de hotel Campanario del Mar, quien recalcó que esto ha generado un daño importante en la imagen del destino. “Nosotros trabajamos con la Cámara de Turismo y la Dirección Municipal del rubro, y sabemos que se invierten muchos recursos y energía en la promoción del destino, sin embargo hasta que no se solucione este problema básico de la presión del agua, no podemos salir a promocionarnos internacionalmente”, acusó Merino.

En cuanto a las pérdidas por reserva, entre los siete recintos de alojamiento turístico reportan al menos nueve reservaciones canceladas e impagas que se cuantifican en cerca de $4 millones entre todas.

Esto, junto a los reclamos, tiene a los empresarios hoteleros en pie de alerta con respecto al suministro de agua en Avenida del Mar. “Es tal el tono y el desagrado, que he tenido que cambiar a mis pasajeros de hotel, y yo misma buscarles alojamiento”, aseguró Catherine Rivera, administradora de Cabañas Vegasur.

AGUAS DEL VALLE ASEGURA QUE INVIRTIÓ RECURSOS PARA ABORDAR EL PROBLEMA

Consultados por el problema que afecta las redes de suministro hídrico de la costanera de la ciudad, Alejandro Romero, subgerente Zonal Elqui de Aguas del Valle aseguró que apenas se ingresaron los requerimientos de estos clientes, se revisó el sector para verificar presiones y posteriormente se contactaron con los hoteleros para revisar caso a caso.

“Para abordar la situación con rapidez realizamos diversas maniobras operacionales, aumentando la presión del sector que había registrado una baja. Junto a ello, hemos realizado un barrido por varios hoteles de Avenida del Mar, que ya observan una mejora”, consignaron a diario El Día.

Así, informaron que luego de las mediciones realizadas en terreno, se constató el cumplimiento de la presión mínima que indica la normativa en la entrada de los sistemas particulares. Por lo mismo, se comprometieron en reunirse con cada uno de ellos para informarles  las condiciones de abastecimiento y orientarlos en el caso de que pudiese haber inconvenientes de la instalación interior de los recintos u otros factores que pudiesen afectarles.

Con respecto al abordaje del tema desde un punto global y no del problema en particular (como ha sido el caso), desde Aguas del Valle aseguraron que para prepararse para la temporada alta y específicamente en la Avenida del Mar, invirtieron durante el año pasado más de $1.400 millones,  construyendo conducciones y tuberías, un nuevo estanque de regulación, y otras obras anexas, de manera de optimizar el servicio en toda esa zona.

Por otro lado y pese a que los involucrados han tildado el problema como un tema que hay que abordar desde una esfera más amplia, desde el municipio de La Serena señalaron que prefieren no referirse a esta situación, ya que obedece a un problema técnico, ajeno a su injerencia, “más allá de precisar que hemos reiterado la necesidad de contar con la inversión e infraestructura que garantice el normal funcionamiento del servicio”.

UNA SOLUCIÓN DE LARGO PLAZO

Con todo, hay que destacar que el ánimo del sector del turismo ha quedado claro: no buscan generar más problemas, sino que dar con una solución definitiva para todos.

Así lo aseguró Laura Cerda, presidenta de la Cámara de Turismo de la región de Coquimbo, quien explicó que el enfoque del tema va más allá de esta situación, “que afectó profundamente a un grupo específico de nuestros asociados y que vieron mermados sus servicios de calidad por una situación que estaba fuera de ser solucionado por ellos”, dijo.

Así, la timonel del gremio sostuvo que con esto queda instalada la inseguridad de saber si los metros cuadrados construidos recientemente afectan el flujo de agua a todas la instalaciones del sector. También si las matrices de agua que allí hay son las adecuadas para prestar el servicio por el cual se está cancelando. “En todo el año, con capacidad a tope simultáneamente los establecimientos no tuvieron problema alguno, pero ahora que todos los departamentos están ocupados también por el flujo de turistas podría ser otro factor del problema, que venía de la semana pasada”.

Entonces, la preocupación de los representantes del turismo pasa por trabajar transparentemente este tema que es vital. “Esto no puede volver a repetirse. Si bien Aguas del Valle, después de mucho insistir, solucionó para algunos el problema, se quedó de realizar una reunión para abordar seriamente este tema”, dijo Cerda.

LA VISIÓN DEL GREMIO CONSTRUCTOR

Otra de las aristas de los problemas de presión de agua que se han reportado en el sector de la playa de La Serena tiene que ver con el ordenamiento territorial de la ciudad, y la densidad de edificaciones que existe en el sector, ya que por ello, las redes de suministro de agua pueden no estar dando abasto.

En este sentido, el presidente de la Cámara de la Chilena de la Construcción de La Serena, (CChC), Sergio Quilodrán Muñoz, comentó que es importante contar con instrumentos de planificación territorial actualizados, de manera que establezca densidades, prioridades y usos urbanos, capaces de solventar la llegada de miles de personas que año a año eligen la conurbación La Serena Coquimbo para radicarse definitivamente. La clave está en el ordenamiento territorial a través de los planes reguladores.

“Siempre será interesante promover una política de desarrollo urbano, pero debemos estar atentos a lo que sucede en sector puntuales, como la Avenida del Mar, pues cada caso debe evaluarse de manera particular”, dijo.

En este sentido, el timonel gremial comentó que de acuerdo a los antecedentes entregados por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), las bajas presiones —que pueden producir problemas para encender el calefón y usar otros artefactos—, ocurren por una mala regulación del sistema de agua potable (cierre de válvulas, pérdidas considerables en la red, problemas en las fuentes de producción de la empresa), los cuales son de responsabilidad de la empresa sanitaria. “Eso sí, también pueden ser causadas por defectos en las instalaciones domiciliarias, por lo que en caso de detectarse, es preferible verificar con un técnico”, culminó.62-02R

Aguas del Valle asegura que ya solucionaron el problema, sin embargo hasta ayer, había varios hoteles en donde persistía el problema.

 

$4 millones y más han sido las pérdidas por cancelación de reservas que han reportado algunos hoteles en Avenida del Mar, por la mala presión del agua.

 

$1.400 millones es la inversión que Aguas del Valle hizo en 2017 en Avenida del Mar, en nuevas tuberías, entre otros.