Cómo la observabilidad acelera la resolución de incidentes

Las arquitecturas de los entornos TI de las empresas cada vez se vuelven más complejas, lo que resulta positivo dado que pueden cumplir con los requerimientos que implica integrar tecnologías disruptivas. Sin embargo, esto resulta ser un desafío en cuanto a detectar posibles incidentes que pongan en riesgo la continuidad operativa de tu negocio. Es entonces que la observabilidad se vuelve clave para enfrentar estos desafíos.

Esta herramienta fortalecida con IA, que va más allá del monitoreo tradicional, te entrega una visión 360° en que, desde una plataforma centralizada, puedes tener un panorama global del funcionamiento de tus operaciones.

¿Cómo la observabilidad transforma la gestión de incidentes?

Acorde a datos de Fortinet, durante el 2024, Chile sufrió 6,4 mil millones de intentos de ciberataques. Lo cierto es que la mayor parte de los incidentes tienen el potencial de afectar la estabilidad de tu ecosistema digital. Mientras que el tiempo que te toma resolverlos puede afectar tu productividad, la satisfacción del cliente y hasta propagarse a otros componentes de tu ecosistema TI.

Mediante la observabilidad puedes:

1. Detectar la causa raíz de los problemas

Las herramientas de observabilidad analizan grandes cantidades de datos, de manera que llegan a comprender la relación entre los componentes de tus sistemas y detectar patrones anómalos. Por lo tanto, son capaces de recorrer, de manera automatizada y veloz, arquitecturas TI altamente distribuidas para encontrar el punto exacto en que se originó el problema, identificarlo y señalarlo.

2. Reducir el ruido en las alertas

Tu ecosistema TI puede advertirte cuando hay una actividad sospechosa. Ahora bien, cuando toda esa información te llega al unísono, ¿cuál atiendes primero? Al ir más allá del monitoreo tradicional, esta solución puede analizarlas, filtrar las más irrelevantes y priorizar aquellas que presentan un mayor riesgo para tus operaciones. Dicho de otra forma, calma el ruido para que te enfoques en lo que realmente debes escuchar.

3. Entregarte el contexto completo de tu ecosistema digital

Esta tecnología permite analizar en tiempo real cada acción que se realiza. De este modo recopila métricas distribuidas, tiene un registro de logs y la trazabilidad de los eventos. Desde su completa plataforma centralizada y sin necesidad de intervención humana directa, es capaz de darte un detallado contexto del incidente. Más allá de eso, durante ese proceso aprende todo lo necesario para actuar con aún mayor eficacia si ocurren situaciones similares a futuro.

¿Cuáles son los beneficios concretos que puedes obtener?

Dada su destacable capacidad de análisis, la observabilidad es capaz de entregarte los siguientes beneficios:

• Permite responder a tus equipos de manera más rápida y efectiva: les posibilita obtener toda la información que necesitan para tomar decisiones y resolver incidentes.
• Minimiza el tiempo de inactividad: aunque sea solo en un sector, es un factor que causa pérdidas económicas y de productividad. Esta herramienta fortalecida con IA optimiza los procesos necesarios para retomar tus operaciones, de manera que las interrupciones sean casi imperceptibles.
• Ayuda a mantener la continuidad operativa: al ser capaz de detectar patrones anómalos que de otra forma podrían pasar desapercibidos, puede reducir las interrupciones de la continuidad operativa y así fortalecer la resiliencia de tu ecosistema, dado que es capaz de prevenir, detectar y resolver incidentes.

El buen funcionamiento de tu entorno digital representa un pilar clave para tu éxito. Por ello, su efectiva observabilidad se vuelve una prioridad si quieres respaldar la continuidad de tus procesos y la óptima experiencia virtual de tus usuarios, siendo el escudo que protege tu entorno TI distribuido.